要來歡唱卻等了一肚子氣，當天店員告訴客人，是電腦當機導致包廂超賣，但業者今天追查，當天系統並沒有問題，懷疑是其中一組客人續唱太久，導致預約的民眾等不到包廂。其實像其他的KTV業者，只要是讓民眾等超過15分鐘，還是沒有包廂，就會補償時間差讓民眾免費歡唱，有的甚至會打折、免費送餐點，都是為了盡量以客為尊，但星聚點當天沒補償等包廂的消費者。
重回星聚點KTV，星期一下午等候人數不多，面對消費者質疑系統出問題，超賣包廂，讓民眾大排長龍等待，星據點表示，訂位方式有3種，直接人工訂位、電話預約、還有透過網路敲時間，但電腦系統從過去到現在沒有出過問題。
星聚點營業處主管林先生：「當時系統都是正常的，而且他們也明確說，沒有所謂跟客人說，設備有問題或者超賣出錯。」
總公司回應，系統不可能有錯，但11組客人排隊等了超過1個半小時是事實，對此，星據點表示，可能有前面客人續唱，沒有控管時間。星聚點營業處主管林先生：「如果說你今天進場時間是10點，但是耽誤了30分鐘，那等於10點歡唱到10點半，這30分鐘是不計費的。」
影響客人權益，明明有補償方式，但排隊民眾當天詢問櫃檯，櫃台卻只有「抱歉，就這樣子」，打發消費者，似乎誠意不足。民眾：「時間比較重要，為了要休閒，白白等了快2個小時，還滿不方便的。」
包括其他家KTV業者來說，讓民眾等太久，會補償延誤的時間差，給民眾免費歡唱，有的甚至會打折送餐點，盡量做到以客為尊；另外，有餐飲業，如果民眾候餐超過15分鐘，也會送餐券補償。畢竟做生意以客為尊，如果來歡唱得出一肚子氣，店家跟消費者兩敗俱傷。
