普悠瑪列車玻璃被砸破，乘客全都嚇壞了，當時列車停止12分鐘查看，確定不影響才繼續行駛運作，台鐵獲知，通報行保會追查，根據站務人員說，鐵路周邊進行吊掛工程，應該要向行車室申請，並且派人監控，還要有瞭望員，列車通過，工地必須停止工作，以免發生危險。這次就是因為工地沒有申請，過程沒按照SOP運作。才發生意外。
時速最高130公里的普悠瑪號玻璃被砸破，列車飛快行駛緊急停下來，司機員在車頭獲報，怕車子損傷會越來越嚴重，當下判斷趕快停車。
記者林韋龍：「列車出狀況，司機員的SOP要先通知站長室，讓他們協助調度其他列車不會通過撞在一起，他們停車查看之後，如果沒事就會繼續行駛載乘客，如果有事必須就近調度列車。」
普悠瑪使用的是雙層強化玻璃，強度是普通玻璃的4倍，能把強化玻璃打破，撞擊力道一定很大，第一片破了，內層沒破，確定沒影響行車安全，普悠瑪號繼續行駛，也確定玻璃是被吊掛作業的水泥塊砸破！台鐵認為，鐵道附近工地要吊掛，應該事先通報。
瑞芳站長黃聰賢：「施工的話，都會來行車室申請施工單位都會指派瞭望員，來行車室監看瞭望跟聯繫的工作。」
行車室要派員監控，施工路段南北兩邊，也要有瞭望員，列車通過互相通報，只要有車經過，吊掛作業就必須停止動作，偏偏這次沒事先通報，也沒設置瞭望員，還好水泥塊只有砸傷玻璃、沒砸毀列車。
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