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找罵挨?拖吊還問滿意度 民眾氣炸

記者 施協源 新北市 報導
發佈時間:2014/08/07 17:59
最後更新時間:2016/05/16 07:06

愛車被拖吊,雖然違規在先,但沒有車主不火大,只是最近研考會要求新北市的公家拖吊場,民眾打電話來詢問時,得說上一長串問候和提醒語,甚至訪查人員還會直接問民眾,您覺得今天的服務態度滿不滿意,結果不但害得拖吊場人員被罵,被問車主更是滿肚子火。

違規停紅線,您得有這種心理準備,拖吊車神出鬼沒,把愛車拐跑,雖然違規在先,但哪個車主能不火?

車主vs.拖吊業者(2013.6):「你憑什麼貼?我為什麼不能貼?」

有人當街怒罵拖吊業者,有人直接攔車,硬不讓拖,面對車主怒火,通常拖吊場人員只能盡量少講話,偏偏研考會最近盯上新北市公家拖吊場,要他們親切、熱情、服務至上,民眾被拖打電話查詢,得先講「很高興為您服務」,接著要告知可上網站查詢,或上交通隊官網,雜七雜八說一堆浪費電話費,果然引燃車主火藥庫。

拖吊場人員:「他來領車的時候他就飆了,哪這麼多廢話,你剛剛電話說這麼久,手機錢不用扣掉喔,880,剛剛你那樣,扣100,扣180給我啊。」

最慘的是研考會人員還常常實地訪查,甚至直接問車主「對服務態度滿不滿意」。

車主vs.拖吊業者 (2013.6):「他就問他(車主)說,那請問一下,你對這次領車的過程服務態度滿不滿意嗎?再來就是一陣國罵了。」

這些公家拖吊場成了最直接的受氣包,連車主也說,多此一舉!被拖吊車主:「哈哈哈,你被罰錢你會覺得滿意嗎?」

拖吊場人員:「來這邊就生氣,你把他拖吊他就生氣了,態度他再好也沒用。」

新北市交通局副局長鍾鳴時:「我們把這個政府後續要做的這些工作,都視為對民眾的一個服務,那這些服務的項目,必須要親切。」

或許主管機關原意良善,但拖吊罰錢怎能做到賓至如歸,火都在冒了,還被問一句「滿不滿意」,這難道要車主一來再來,歡迎光臨嗎?

#服務#滿意度#拖吊

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