過年前許多人宅配冷凍年菜回家圍爐，但有民眾發現，冷凍宅配的東西，拿到時已經解凍了，懷疑是運送過程中，車子卸貨、熄火，冷凍車上的冰箱也停止運作，對此，業者強調，送貨過程冷凍車不熄火，也沒接到客戶投訴。不過TVBS發現，宅配業者在台北南門市場外設臨時站，民眾買了冷凍年貨，可以直接在門外宅配，卻有10幾分鐘是在常溫下作業，看起來還是有漏洞。
店家：「來，參考看看喔。」
南門市場好熱鬧，連物流業者都在門外搭臨時站搶客、拚宅配，但TVBS獨家直擊，業者標榜零下18度低溫宅配，但卻有不少時間在常溫下作業，買冷凍和常溫的年菜、甜點，寄送測試。記者：「都要寄冷凍，這樣可以嗎？」宅配人員：「好。」
宅配規定，寄冷凍商品得先冰12小時到冷凍狀態，但宅配人員沒告知，連商品已經稍微退冰了，還是照樣收件，等民眾填好資料，冷凍包裹竟然被擺到一旁，在常溫下集貨，等過了10幾分鐘，年菜才被放上推車，推到200公尺外，短期租借的冷凍車旁。
這時候司機才發動引擎，載貨車廂沒有預冷，還放了許多常溫保存的肉乾，現在又放上冷凍、冷藏年菜，完全沒隔開，準備同車運送，如果開冷凍機，肉乾會不會變質？不開冷凍機， 難保年菜不會壞掉。宅配工作人員：「就是一起載走，就分開了。」
貨品可不是一上車就送到目的地，年菜要從南門市場寄到台中，得先在臨時站集貨，透過集配車載到附近營業所，再載到轉運中心，低溫商品進理貨室，常溫貨物透過輸送帶理貨，整理好逐批進籠車，再由17噸大貨車載往中南部營業所。
還沒完，得再依照不同地點運到各宅配駐點區，最後還要再理一次貨，才載往目的地，商品上下車至少得過8道關卡。民眾：「擔心退冰，是不是會有細菌侵入。」
宅配業者說，如果常溫和冷藏商品同車，會使用三溫層冷凍車運載，裡頭有隔間溫差調控，商品不會有問題，也強調，目前沒有接到客戶投訴商品失溫解凍，但對於南門市場外的臨時站，工作人員沒即時冷凍商品，認為這是個案，已經要求改善。
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