乘客進捷運如果走錯站，就算沒搭車，只是同站進出，也要付20元單程票錢，有民眾認為，車站設計不良像迷宮，他們花5分鐘走路，沒搭車，為什麼「借道費用」這麼貴，另外很多人搭捷運玩手機，手機沒電怎麼辦，有民眾直擊，一名捷運員工竟然坐在車廂椅子上邊玩手機邊充電，捷運公司調查，這名員工任意操控列車設備，違反大眾捷運法，對他開罰1萬元。
捷運車廂內，一名男子坐著玩手機，往下看，手機傳輸線，竟然連結椅子下的插座，他穿著台北捷運公司制服，疑似是北捷員工，被人發現偷用「車廂電力」，列車進站，乘客上下車，但都沒發現原來每節車廂內都有一個插座，上頭寫著，非經許可，禁止使用，外頭用鐵片遮蓋，裡頭就是電源插座。
記者：「猜得出來它是什麼嗎？」捷運乘客：「這樣的話，因為它遮住了，看不太出來。」
一般民眾根本不知道，車廂內有插座，捷運公司證實，這名男子就是維修人員，他任意操控車站和列車設備，妨礙行車電力或安全系統設備的正常運作，已經違反「大眾捷運法」，開罰1萬元，並且送考核委員會懲處，乘客搭車時，就算手機急需用電，也不能打開插座，在車廂內充電，只能使用捷運站內提供的充電處。
記者洪彩綸：「另外，像這樣刷卡進站後，才發現走錯地方，再同站進出，還是得花單程車票費用。」
沒搭車也要付錢，這樣的「借道費用」，單程票20元，刷悠遊卡16塊，被批根本是搶錢，學者建議，穿越車站應該免費，或者酌收2至3元過路費就好，但捷運公司表示，有的站與站之間距離短，5分鐘也可以搭車折返，同站進出，無法判斷乘客有沒有搭車，借道費用，暫時不會改變，但如果碰到特殊情況，乘客要借廁所或東西忘了拿，可以提前告知站務人員，協助免費進出。
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