香港旅行團在九份發生車禍，家屬接獲通知後馬上趕來台灣，在車禍中不幸身亡黎健恩的家屬深夜抵達之後，一度還以為親人只是受傷，最後到了殯儀館，看見冰冷的遺體才情緒失控，痛哭失聲。家屬表示事件發生沒有人出面向他們說明情況，最後的結果竟然是天人永隔，這讓他們難以接受。
18號晚上9點多黎媽媽由大兒子和二女兒匆忙收好搭行李，由旅行社安排趕到機場，乘搭班機到台灣處理妹妹黎健恩的後事，不過在香港家屬還不知道黎健恩出了什麼事。死者黎健恩妹妹：「我現在和我家人可能到台灣，如果有什麼事的話，我可能找你幫我。」死者黎健恩媽媽：「我也不知道帶什麼東西，突然之間我也不知道要帶什麼東西。」
黎健恩家屬抵台後在醫院繞了一大圈，還都沒有找到黎健恩，黎健恩哥哥手裡還提著一盒水果，想要探望受傷親人，沒想到最後卻是到基隆市立殯儀館，家屬一度還以為是要到賓館。
進了太平間，見到的是冰冷遺體，黎健恩家屬情緒崩潰，放聲大哭，令人鼻酸；家屬替黎健恩上香燒紙錢，難掩悲傷的情緒，在旅行社人員的陪同之下，家屬被安排到殯儀館的辦公室稍事休息，黎健恩的哥哥表示，到目前為止都沒有人出面解釋到底發生了什麼事，讓他們相當不解也不滿。死者哥哥：「到現在還沒有人來告訴我們事情發生的情況，原本以為（黎健恩）受傷的，以為還有希望，沒想到是到殯儀館，搞了這麼久，到最後什麼都沒有。」
黎健恩的哥哥指出，抵達台灣之後好不容易找到台灣旅行社人員，但是他們到長庚醫院、瑞芳醫院繞了一圈，都找不到人，而從頭到尾都沒有被告知黎健恩已經在車禍中身亡了，最後在殯儀館找到遺體，天人永隔，這讓他們怎麼接受。
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