旅客霸機，也忙翻了地勤人員，航空公司一面採取柔性勸說，一面加發餐券，並安排旅館住宿，突發事件也考驗航空公司應變能力，雖然忙得人仰馬翻，也絕對不能口出惡言。不過就在大家忙著安撫的時候，少數旅客帶頭鼓譟，讓航空公司人員很無奈。
地勤人員：「這邊的人要等到八點才知道有沒有(飛機)喔！」
班機延誤，除了等、等、還是等，這麼一等就是十幾二十個小時，突發事件，考驗航空公司的緊急應變能力。航站中心主任魏勝之：「所有的餐飲業者都盡量支援熱食，由航空公司點餐提供給民眾，如果轉不到飛機寧可安排多住一晚，盡量安排。」
航空公司當然希望妥善安排旅客，讓大家有個舒服的行程，這麼一來也不會有人抱怨，可是有的地方，機場本身資源不足，就算想好好照顧旅客，也是沒辦法。航站中心主任魏勝之：「有的人說沒有給他們吃的東西，澳門那個地方不能跟中正機場比，整個澳門機場只有一間餐廳。」
沒有吃的好，沒被照顧到的旅客，當然會有情緒上的反應，再加上還傳出飛機上有人在鼓動民眾情緒，慫恿霸機，航站人員就會碰到一些反應比較激烈的人，這個時候，就得考驗航站人員的修養問題。地勤人員：「就笑呀！讓他罵呀！人總是有罵累的時候。」
客人永遠是對的，柔性勸說，再加上甜甜的笑容，再多的怒氣都能化於無形。
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