家住台北的張姓女子，初一搭車到桃園龍潭一間財神廟拜拜，晚上搭乘桃園客運回中壢時，卻不小心在車上睡著了，沒想到客運到終點站後，司機竟然沒有查看車上還有沒有人就下車，於是這名張姓女子就這樣被關在漆黑的公車裡20分鐘，最後還是自己打開安全門才脫困，事後張姓女子打電話到客運投訴，卻只得到會改進的答覆，讓她覺得很離譜，痛批業者的服務品質實在很差勁。
乘客一一排隊準備搭乘客運，前往目的地，不過在大年初一，一名張姓女子搭乘桃園客運要到中壢轉搭火車，沒想到竟然發生被司機獨自丟在車上的驚魂記。受困旅客張小姐：「因為我當時睡著了，然後他沒有叫我，我想說怎麼奇怪，烏漆抹黑，然後我打電話過去的時候，他們那個主管一點誠意道歉都沒有。」
家住台北的張姓女子，3日下午從台北先搭火車到中壢，再到桃園客運中壢站轉搭公車，到龍潭一間財神廟拜拜，晚上7點半左右她再搭乘桃園客運，準備返回中壢站轉車，但不小心在車上睡著了，等到約9點的時候醒來，卻發現客運已經停好車，而且自己還被鎖在漆黑的車內，對外喊叫也沒人回應，最後是找到安全門，才好不容易脫困。
下車後，她立刻打電話到客運公司投訴，沒想到只得到會改進的回答，讓她覺得很敷衍，氣得投訴媒體。桃園客運事務股長簡仲鵬：「司機是到站以後，他就是有起來，然後往後呼喊乘客下車，司機以為沒人以後，就下車。」
客運公司說，當天上班的司機因為還要趕開下一班車，在下車前才會疏忽，沒有巡視，加上車內又有零錢箱，才會鎖上車門，對於張姓女子的遭遇感到非常抱歉，並表示未來會加強客運司機的巡查機制，至於犯錯司機，則會依規定進行懲處。
