日本機場「退稅失敗」怒批海關踢皮球 女無奈：1萬元拿不回
- 記者：陳佳彤｜攝影：劉醇唯｜責任編輯：新聞中心
- 發佈時間：2026.11.13 17:23
- 最後更新時間：2026.11.13 17:23
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台灣旅客娜娜近日赴日旅遊，返國時在成田機場辦理退稅卻失敗。（圖／TVBS）
一名台灣旅客娜娜近日赴日旅遊，返國時在成田機場辦理退稅卻遭遇困難，明明手機顯示有多筆消費可退稅，掃描護照卻顯示無資料，最終將近1萬元無法退回。旅遊達人傑西大叔指出，問題出在旅客漏掉關鍵步驟，必須先到「免稅手續終端機」完成查驗，才能辦理退稅。
娜娜於月初前往日本旅遊，8日在成田機場準備辦理退稅時，在機台掃描護照後，螢幕直接顯示沒有可退稅的資料，但她的手機上明明有好幾筆消費紀錄可以退稅。娜娜表示，當時詢問現場海關人員，對方卻一副不知道該如何處理的態度，只說要過海關之後掃另一台機器才可以退稅。
然而，娜娜過了海關後，嘗試操作另一台機器，系統仍顯示找不到任何交易紀錄。後來另一名海關人員告知，必須在過海關前完成查驗才能退稅，但此時已經來不及，將近1萬元無法退回，讓她又氣又無奈。
娜娜還觀察到，現場有一對來自歐美國家的外國情侶，在退稅時同樣顯示完全沒有任何交易紀錄，她認為很多人都沒有真的順利拿到應該退回的錢。
針對這個問題，旅遊達人傑西大叔點出關鍵，因為旅客在過海關前掃描的是「現金退稅機」，但前面漏掉了一個重要步驟，必須先到「免稅手續終端機」掃描護照進行查驗。傑西大叔強調，這個步驟是整個退稅流程中最重要的環節，由日本海關確認購買的物品是否需要開箱查驗，如果不需要的話會亮綠燈，退稅公司必須收到綠燈資訊才會退稅給旅客。
傑西大叔表示，不管是現金還是信用卡退稅，都必須到免稅手續終端機完成查驗，否則無法退稅。若旅客跳過這個步驟，必須在90天內回到日本掃描護照，才能順利完成退稅。
