新北市有消費者投訴，日前向電信業者續約購買iPhone 5手機，由於他是VIP客戶應該享有500元折扣，但門市店員卻沒告知優惠，反倒推薦可以「免費包膜」，事後消費者發現，付費包膜只要450元，等於折扣沒了還虧了50元，而業者表示可能是電腦出問題，門市人員也訓練不足，將退還500元優惠給消費者，也會進行人員懲處。
投訴人張先生：「我覺得很不爽的是，因為他沒有告訴我，我其實可以折500元，然後我還要花那麼多錢去買這支手機。」
拿著全新的iPhone 5手機，張先生卻開心不起來，因為跟電信業者購買空機，照理說VIP客戶購機可折扣500元，但店員卻沒主動告知，反而轉而提供免費包膜服務，以為賺到，事後才發現被拗了。
張先生：「包膜其實只有450元，他直接算我(折掉)500元，我覺得這樣讓他多賺50元，我覺得是有點被詐騙的感覺。」
消費者：「除了不用預繳，那還有什麼其它優惠？」門市店員：「嗯，這個我們可能還要幫您查一下。」
實際探詢，門市員工沒主動告知VIP權益，還說不建議包膜會傷害機身，而網路上也有多名消費者不滿，老客戶續約買iPhone 5，卻沒得到500元折扣，而且許多店員一問三不知，質疑電信業者為了推包膜，A走VIP客戶的優惠。
門市店員：「那個時候iPhone專案才剛開通沒多久，有可能是系統異常的部份，沒有做到折價。」
業者說可能是電腦連線出問題，加上門市人員不熟悉方案，承認內部疏失，將通知消費者退費，並懲處相關人員，只是原本就屬於客戶的優惠，還得跑一趟門市討回，買了新手機先吞一肚子氣。
