夜班沒人要做!保全職缺「3成空缺」 超商加速導入無人科技應戰

(大夜班難找人。圖/TVBS)
台灣勞動市場正面臨嚴峻挑戰,尤其是需要日夜顛倒的大夜班工作,更出現前所未有的人力荒。以保全業為例,夜班職缺開出後,一天可能連一封履歷都收不到。超商業者同樣深受缺工影響,紛紛加速科技轉型,擴大導入自助結帳設備或推出無人店,將客群分流以因應人力吃緊的困境。

30職缺沒人應徵!保全業導入AI巡邏
需要24小時排班的保全業,在夜班人力短缺問題上首當其衝。保全公司企劃開發本部協理高御恆表示,以該公司為例,目前約有50個職缺,其中30多個都是夜班空缺,而實際上來應徵夜班的人力,一天可能收不到一封履歷,情況非常嚴重。
這並非單一公司的個案,而是全台灣勞動力市場的縮影。人力銀行媒體公關課經理安芷嫻指出,大夜班相關職缺約有近3萬筆,但從供需比來看,像半導體業的操作技術維修類職務,平均一個工作機會只有0.2個求職者,顯示大夜班人才供給相當吃緊。
過去多數人願意為較高的夜班津貼犧牲睡眠,但如今外送平台、多元計程車等彈性工時的零工經濟興起,青壯年勞動力分流,加上超高齡社會來臨,夜間排班更是雪上加霜。安芷嫻進一步分析,年輕人對於輪班或長工時的接受度降低,而中高齡人才也重視健康與規律生活,因此大夜班工作面臨年輕人不願意投入、中高齡者又不適合長期從事的雙重夾擊。
面對找不到人值夜班的困境,傳統仰賴密集勞力的保全業開始向科技借力,導入AI影像巡檢系統。高御恆說明,夜班最耗費人力的部分是巡邏,目前已引進AI影像巡邏平台,將社區或建物案場的所有監視器接入AI鷹眼影像分析系統。他強調,夜間真人保全巡邏頻率有限,一個晚上可能只巡三、四趟,但AI不會累,可以每10分鐘或20分鐘巡邏一趟,頻率非常高,而且能將所有角落都看得非常仔細。
超商缺工加速轉型 自助結帳占3成
便利商店同樣受到人力吃緊考驗。超商公關資深經理王櫻蒨表示,目前約有2800間店鋪提供自助結帳服務,觀察到在數位支付使用率高或購買品項單純的商圈,消費者對自助結帳的使用頻率較高,表現較好的店鋪自助結帳比例甚至高達三成。她進一步說明,只要一位顧客使用自助結帳,就能節省店員一分鐘時間,店員便可去做咖啡、處理包裹或補貨。此外,在台鐵、高鐵等人流快速的店家,許多消費者只買一顆飯糰或一瓶飲料就想快速結帳,這類店鋪一天使用自助結帳的比例甚至高達100單以上。

兩大超商龍頭的科技策略各有不同,全家聚焦店內自助結帳提升效率,7-ELEVEN則向外拓展,大推無人店與24小時販賣機。安芷嫻認為,這些自動化設備確實可減少部分基層夜班人力問題,但需要高度人際互動或複雜決策的工作仍難以取代,同時也會帶來設備維護或故障排除等技術人才的需求。缺工潮逼出科技轉型,正在改變民眾熟悉的夜生活,台灣的夜班生態也進入全新的過渡期。









