到賣場買鞋子不僅不能試穿，還規定顧客只能「限換一次」，有民眾投訴日前到台北市一家連鎖賣場，幫小孩買雪靴，回家後發現不能穿，想要更換，沒想到店員先是拒絕，後來又改口只能「換貨一次」，質疑買賣換貨，難道還有規定次數嗎？消保官表示，消保法中並沒有強制規定換貨的次數，由業者自行決定，但必須盡到告知的義務。
要送給姪女的雪靴不合腳，台北的梁小姐把鞋子拿到實體店面更換，卻得到這樣的答案。店員：「你說這要換嗎？」投訴人梁小姐：「對啊。」店員：「這只能換一次喔。」
換貨只能更換一次，門口的告示也寫到實體店面不能退錢，只能換貨，7天以內、而且限換一次，不過投訴人購買前詢問店員「穿不下可以換嗎」？直接被拒絕。
梁小姐：「很堅持的告訴我說不能換，包裝一樣是不能拆啊，一樣無法看得到裡面的東西是不是完好的啊，那我今天帶回去真的又萬一不能穿，裡面有瑕疵，然後你卻告訴我只能換一次。」
自助式賣場上萬種商品，因應季節推出的雪靴，被塑膠袋密封住，怎麼知道合不合腳，雖然業者貼心在地上標示長度、尺碼可以對照，難免有誤差。賣場經理呂先生：「有牽扯到個人衛生的問題，所以希望消費者體諒。」
限換一次也是衛生考量，而消保官說，消保法中沒有規定換貨「能換幾次」，都是看業者自己怎麼規定，不過一定得清楚告知消費者。服飾店員：「要換貨的話，吊牌不要剪。」
像是連鎖服裝品牌，可換貨、不能退費，30天的期限，沒有限制次數，這就是規定。服飾業者王小姐：「基本上只要服裝狀況是OK的話，都是可以做換貨動作。」
不過得把發票、條碼標籤都留著，衣服保持完整，不能過水，唯一不能更換的品項是連試穿都禁止的貼身衣物，不同店家規定不相同，雖然糾紛可以申訴，不過購物前看清楚問清楚再掏錢，才不會買到一肚子氣。
