高鐵推出智慧型手機APP訂位取票，手機等同於「電子車票」，卻有人投訴，上個月訂了10張票共9125元，都還沒使用，手機卻故障了，高鐵建議的補救作法是，請他再花同樣的錢購買1次，等到開出維修證明，確認故障才能退費，高鐵表示，手機取票等同領取紙本車票，手機故障或遺失，相當於手上的紙本車票不見了，不想自認倒楣，民眾利用手機或超商取票的時候，最好記下訂位代號，就能夠辦理退費，避免爭議。
手機放到高鐵感應閘門上就能夠進站，手機就等同於電子車票，不過台北1名蔡先生手機購票又取票，1次買10張，往返台北高雄和嘉義，總共9千多元，票都還沒用，手機就壞了。
投訴人蔡先生：「要先開(維修)證明，再來第2個就是要買相同里程，這就變成說是，我這個月訂了9千多元的高鐵票，我要再花9千多元坐一次車。」
如果有預算考量，就很難花錢再買一次，蔡先生的問題就出在這裡，手機訂票很方便，填妥資料、確認車次之後，會跳出訂位代號，如果按下確定就表示取票成功，也就是說你的手機等於車票。
搭車時，手機不能沒電、故障，更不能遺失，否則按照規定，和紙本車票弄丟了是一樣的意思。蔡先生：「訂完票付完款之後，我就是直接看到1個視窗，我就直接按下去，我卻無意識的…我卻沒有意識到，這樣等同取得1張票券。」
也許是個人粗心，但高鐵最後願意以車票毀損規定來處理，讓蔡先生辦理退費，不過網站規定其實很清楚，APP訂票手機等同車票，雖然單日手機訂票佔全體售票只有4%左右，但去年10月推行以來，APP下載人次突破74萬人，每天有1500人次使用手機搭車，方便快速，難免有小疏失。
不管手機、網路訂購還是便利商店取票，都會有1組訂位代號，最好還是手寫記下這組車票身分證，遺失損毀的狀況下，還有退費空間，畢竟科技有的時候不一定那麼「人性」。
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