從7月1日起金廈小三通航線，因應暑期旺季，增加航班到每天往返20班，不過實行第1天就傳出旅客抱怨聲，他們不滿明明就付了100元服務費，結果車船處服務人員不夠，行李手推車丟得到處都是，出入境大廳亂成一團，旅客罵聲連連。
旅客卡在金門車船處出入境，動彈不得，破口大罵。台商：「當然不好，這個是服務是在騙老百姓，第一他的通關台太少，我們進出都非常不方便，還有要拿個東西都很難。」
旅客氣個半死，他們不滿金廈小三通航線，為因應暑假輸運旺季，從7月1日開始，每天增開12個航班，結果航班增加，卻沒加派服務人力，大批旅客往來，車船處服務人員不夠，車船處的行李手推車丟得亂七八糟，沒人管理，等待檢查的行李卡在輸送帶上，塞成一團。
而且更讓旅客們火大的是，每次往來都加付的100元服務費，其中36元是給車船處，當作服務旅客的，結果車船處拿錢，卻不能提供滿意的服務，讓往來的旅客一團亂，加上加開的班次，班班延誤，旅客的權利受損，也難怪一堆抱怨聲。
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