併購foodpanda「外送費比Uber便宜？」Grab：負擔得起、平易近人

東南亞超級應用平台Grab今年宣布以6億美元收購Delivery Hero旗下foodpanda台灣外送業務，案件目前仍由公平會審查，Grab今（9）日舉行記者會承諾，將致力為台灣在地外送夥伴與商家夥伴創造永續且安穩的收入機會。集團營運董事總經理余偉騰會後受訪強調，假設獲核准，價格會是大家負擔得起、平易近人，至於未來是否規劃引進計程車、金融服務？余偉騰透露，目前重點會先放在食物外送服務。

集團營運董事總經理余偉騰透露，選擇台灣是因為都市密度跟東南亞很多市場相似，且台灣人很會用數位科技工具、手機，平台進入台灣市場蠻輕鬆，加上台灣美食文化興盛，消費者也很常使用線上點餐。若進入台灣，會充分尊重每個市場法規要求、遵守外送專法規定，不過現在法規細節未公布，不多做評論，但會確保價格大家都能負擔，善用ai科技提升效率、降低成本。

Grab在記者會上提出三大在地承諾：

• 安定收入

1. 零成本轉換：所有符合資格的 foodpanda 現任外送夥伴，皆可免費獲得 Grab 裝備與外送袋，無需負擔任何費用。 
2. 隔日完成報到：文件審核將於 24 小時內完成，確保外送夥伴的收入受到最小影響、降低轉換期間的工作空窗期。 
3. 專屬語音專線： Grab 將設立至少三個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能更方便地透過電話取得協助與支援

• 安穩賦能

1. 縮短等待時間： Grab 將運用 Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單的效率。 
2. 便利的金流管理：平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金即可開始接單。 
3. 全天候 AI 助理支援：外送夥伴將可24小時使用專為他們設計的 AI 智能助理 「Coach AI」，協助提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；抑或是獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用 AI 智能助理獲取幫助
4. 彈性的工作模式： 外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段。 

• 安全第一 

1. 安全優先的獎勵機制：績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。 
2. 疲勞與超速的智慧提醒： Grab 的外送夥伴 App 內建多項功能，包括即時超速警示與疲勞提醒機制，主動提醒外送夥伴適時休息。
3. 大訂單的拆分機制：對於量體較大的訂單，Grab 將自動拆單並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷。

Grab 對商家夥伴的承諾

• 安定營運

1. 商家資料自動移轉：為確保轉換期間對營運影響降至最低，商家合作夥伴的相關資訊，包括菜單、照片及商家檔案等，將自動移轉至 Grab 平台。 
2. 專人帳戶管理服務：目前享有專人帳戶管理服務的商家合作夥伴，將可繼續享有此項支援。

• 安穩賦能

1. 商家 AI 助理：免費內建於商家 App 內的 AI 工具，能扮演商家的專屬營運顧問、協助提升營運效率，並提升銷售。商家可透過文字或者語音和 AI 助理互動，得到客製化的建議，優化經營策略，例如掌握熱銷商品、判斷適合推出促銷活動的時機、優化菜單設計，以及接觸更多新客群。以東南亞市場為例，每四位活躍商家中，就有一位每月使用此功能，而持續使用該功能的商家，成交總額（GMV）最高可提升 15%。 
2. 自助管理功能：商家合作夥伴可直接透過 Grab 商家專屬的 App 與網頁後台，自行更新菜單、上傳新的餐點照片，以及管理庫存，無需另外聯繫客服或等待人工協助。 

Grab協助台灣餐飲品牌拓展海外新客群的計畫

• 自動翻譯菜單和對話內容： Grab App 內建的自動翻譯功能可協助台灣商家擴大客群；在台旅客們可用他們的語言瀏覽菜單和下單，讓商家更輕鬆接待，並得到新訂單。
• 商家海外拓展計畫： Grab 將推出商家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合試辦條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場，接觸更多新客群。
• 合作夥伴可透過 Grab 的學習平台  GrabAcademy 實現個人與職涯發展目標：Grab 將推出旗下專為合作夥伴打造的技能發展平台 GrabAcademy。GrabAcademy 致力賦能合作夥伴，協助培養相關技能，讓他們不僅能在 Grab 平台、也能在更長遠的職涯道路上持續成長。

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