台北一名陳先生去年9月在淘寶購買裝潢用品，苦等超過一個月仍未收到貨物，查詢物流資訊後竟發現貨品已遭銷毀。陳先生多次聯繫物流業者未獲回應，調解也未果，最終提起民事訴訟並獲判勝訴，但賠償問題至今仍未解決，讓他相當無奈。業者則回應，消費者有疑慮應先回報購物平台，並非不處理。
陳先生認為，這件事情耽誤了他三四個月的時間，工程進度全部受到影響。他強調，自己只是單純請業者將貨物的價格賠償給他而已。由於聯絡不到人、調解也沒用，陳先生最後只好提告，但就算勝訴，還是遲遲沒有下文，讓他又氣又無奈，直呼到現在業者都還是完全不理會，實在太誇張。
律師徐志明表示，消費者可以拿判決書向國稅局查詢對造的銀行帳戶，查到銀行帳戶後，可以向法院申請查封銀行帳戶，從帳戶裡面去受償。
業者則表示，消費者若有疑慮，通常要先回報購物平台，因為銷毀的可能性很多，例如收到貨物當場就有問題而退回，因此並非不處理。業者強調，主要對接窗口會以平台為主，並不會直接向消費者回報，但這件案子時間有點久，目前正在查詢釐清中。
台北市消保官葉家豪指出，網購平台或賣家委託的物流公司屬於賣家的履行輔助人，若物流公司過失遺失運送商品，視同賣家自己的過失，賣家必須對消費者負完全的債務不履行責任。
跨境網購雖然價格便宜許多，但配送時間不固定，貨物也可能在長途運送中損壞甚至被銷毀，民眾網購前應多加留意相關風險。
