國光客運網站近期出現系統故障，網路訂票服務一度公告維護期間長達近5個月，引發民眾譁然。業者解釋，因大樓停電影響機房運作，目前正進行搬遷及修復作業，將壓縮時程，力拚6月底前恢復服務。
不少民眾習慣使用手機APP或網站訂購客運車票，然而國光客運官方訂票網站近期卻顯示系統定期維護，維護時間從5月5日下午2點延續至9月30日傍晚6點，將近5個月的時程讓許多人一度懷疑自己看錯。
事實上，國光客運在勞動節前就曾遭遇系統狀況。根據業者自家臉書公告，4月29日晚間10點至隔天凌晨2點，因系統機房線路搬遷維護作業，各售票通路曾暫停售票、取票、換票及退票服務。5月6日又再度發出網路訂票系統維護提醒，5月26日更二度延期。最新公告指出，因公司資訊系統故障，造成網路訂票及Line OA系統無法提供服務。
對於系統維護時間過長，民眾反應不一。有民眾表示，平常買票會用網站，但手機網站無法使用，只好去櫃檯詢問。也有民眾認為，常搭車的話比較麻煩，不解為何維護需要這麼久。另有民眾提到，之前國光客運誤點情況嚴重，曾遇過2點50分的車到下一班3點20分都還沒來，甚至想要退票改搭台鐵。也有民眾認為，如果怕沒有位置或時間上來不及，網路訂票會比較快。
據了解，國光客運售票與連線訂票系統是由日本知名的NEC系統建置，但業者強調此次狀況與系統本身無關，主要是機房問題。目前業者並未研擬相關補償方案，通勤族在這段期間購票將較為不便。
