已經通車9個月的高鐵，票務系統究竟改進了沒？TVBS實際體檢發現，當日票不能靠電話訂，民眾取預售票還是得跟大夥一起排隊，如果來回搭的車廂不一樣，就得分2次買票，似乎上路9個月，票務系統仍然一籌莫展。
高鐵訂票電話狂佔線不通就是不通，如果你想買當日車票，抱歉，9月7日起停賣只能現場排。
TVBS記者游皓婷：「現場買票還有一個限制，如果你去程搭的是標準車廂，回程想搭商務車廂，你得分2次購買，而且沒有辦法自己選位。」
也就是說，上了車親友團不能全部坐一起會被打散，高鐵還限制個人預售票，只能買2個星期以內的，假設今天12日買票、3天內取票，回程還就得定在26日，想晚一天回程請明天再來。購票民眾：「我有2個訂位代號就是這樣，我覺得這是最不便利的地方，因為我必須分2天，訂這個車票才可以，所以這是讓我覺得最納悶的。」
高鐵沒快速櫃檯，就算已經打電話訂票，要搭車了還是得當場等，語音訂票沒上路，原定中秋節大秀一輪的「網路訂票」，到現在都是「測試中」。
元月5日通車，旅次就快破1千萬，跑了9個月的高鐵票務卻還是「跛腳」，被當箭靶的票務系統商，根本沒有整合其他包商權利，多頭馬車跟複雜的買票方法，叫乘客不抱怨也難。
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