北捷隨機砍人案造成3死11傷，受害者余家昶阻止兇嫌點燃汽油彈不幸遇害，蕭姓騎士、王姓銀行行員則在中山商圈遭攻擊致死，還有5名傷者留院待復原。松德診所心理諮商師林萃芬接受《TVBS新聞網》專訪提醒，受害者家屬目前正面臨「混亂瓦解期」非常需要心理急救，一個禮拜到一個月內是關鍵，呼籲政府成立專案處理，民間社會也要全力支援。
最初的無法接受、憤怒，大約會在一個禮拜後逐漸冷靜下來，約一個禮拜到一個月期間進入第二階段，這時憤怒減少、悲痛情緒會更多，可能會有創傷後症候群，若身心無法承受、過度麻木，甚至會出現解離的情況。而三個月到半年會是最需要注意的危險期，可能會轉成憂鬱或自我傷害，受害者家屬哀傷歷程可能會長達一年半到兩年，特別需要各界伸出援手。
林萃芬表示，出現這類事件，因為整個家庭都很難受無法彼此支援，所以非常需要外在協助，尤其是「心理急救」更是不可忽視，需要整個社會關懷支撐，陪伴他們度過難關。
至於政府或相關機構該如何協助？她直言，目前受害者家屬狀態無法做諮商，而且還有很多後續事情要處理，建議政府應直接派人專案處理，可以立即給予情緒照顧。像是親人後事辦理相關程序，也都需要有專人從旁協助，不能只有提供給一般民眾的心理支持。
若是家屬本身有工作，也需要工作機構危機處理，進行工作調整、職務代理等。民間部分，醫療相關可以請求診所社區支援，慈濟或是宗教團體陪伴支持也很重要。她強調，因為這條路十分漫長，關鍵是「持續追蹤」，不論是政府或民間，整個社會越多支持，對受害者家屬都會越有幫助。
