隨著通訊及網路的發達與普及，現代人可以方便使用智慧型手機，不限時、空完成聯絡和資訊的傳遞，但是現代人也出現了許多文明病，像是訊息焦慮，甚至還有「電話恐懼症」，電話恐懼其實是一種社交焦慮的表現，並非「怕電話本身」，而是害怕突如其來的互動與壓力，《TVBS新聞網》和身心診所暨心理衛生中心院長楊聰財醫師，帶您一起來探討電話恐懼症背後的原因和如何改善。
一、哪些人是電話恐懼症的好發族群
電話恐懼症常被視為「社交焦慮」的一種表現，介於18到35歲的年輕族群，根據許多社會行為調查，這群人最偏好非同步溝通，如訊息、貼圖、語音訊息，因習慣文字溝通，反而覺得電話「太直接、太突然」，長期用文字或網路溝通、較少面對面互動的人，越不常講電話越害怕。或是曾經有不愉快電話經驗的人，曾被主管透過電話訓斥過的人、突然被通知壞消息，甚至近年來常覺得詐騙、推銷電話，這些經驗都可能形成條件反射式焦慮。
二、電話恐懼症的特徵
• 聽到電話鈴聲就感到焦慮或不安
• 會拖延、等待電話自動掛斷
• 想到可能要回電就覺得壓力大
• 對未知來電特別恐慌
三、電話恐懼症的身體反應
• 心跳加快
• 手心冒汗
• 頭皮緊繃
• 想逃避、想關靜音
• 嚴重者甚至會有輕微恐慌發作
四、電話恐懼的行為的回避
• 長期不接電話• 鈴聲永遠靜音
• 寧願先傳訊息
• 不回未接來電
• 能傳訊息就絕不撥電話
五、對生活上的影響
• 無法接客戶電話• 容易錯過重要資訊
• 影響職場表現（尤其是需要大量溝通的職業）
• 錯過家人、醫院、快遞通知
• 害怕打電話預約餐廳、掛號
• 緊急狀況可能無法即時求助
•被誤會「不禮貌、不重視、不關心」
• 長期回避讓人際更疏離
• 對象是伴侶或家人時可能引發衝突
六、處置方式
讓大腦知道「接電話其實不會有危險」，由最不焦慮的人開始，可以從先接家人電話，再接熟人電話，打電話訂餐，進階到接陌生但非壓力來源的來電，最後才是重要或正式的電話，每天練一小步，焦慮就會下降。
接電話前，可以先準備，自己想說的重點、要問的問題、開場白或結尾話語，會大幅降低「臨場反應焦慮」。
生理上可以進行腹式呼吸法，重複6次，緩和身體緊張訊號，一旦身體放鬆，大腦就不會誤判為危險。
讓自己的電話環境更友善，可以試著自己決定鈴聲，可減少驚嚇感，設計「電話SOP」，並事先設定「講不到重點時的補救句：「不好意思，我查一下再跟您回覆。」、「我聽不太清楚，可以再說一次嗎？」掌控感越高，焦慮越少。
若症狀嚴重，可尋求專業幫助，像是臨床心理師、精神科醫師，在平日也可自我練習，不要把所有溝通都交給文字，每週固定打幾通小電話，像是預約、問資訊，保持習慣；多面對面交流的人，更不容易害怕電話，還有不要每次都是在壞消息時才電話通知他人，保持電話的「中性經驗」，才能降低恐懼。
