越來越多廉價航空，低價搶攻台灣市場，卻有民眾投訴捷星航空，服務員訂錯機票日期，直到登機前劃位才發現，現場打客服專線求助，人員疑似是廣東人，聽不懂國語，連信用卡號都聽錯，導致乘客除了多花1萬元重買機票，行程被延誤6個多鐘頭，但捷星航空台灣代理商表示，無法直接回應，會轉達海外總公司。
投訴人：「非常地生氣，他們的服務態度，就跟他們的機票一樣，就非常的廉價。」
不滿廉價航空，投訴人氣炸，他與友人原本9月4日，搭6點55分捷星航空飛大阪，到機場用代碼劃位才發現，一張機票日期被訂錯成前一天，當天5點多登機前才發現票弄錯，一早捷星台灣代理商沒上班，只好打客服專線先刷卡重買票，卻發生更誇張的事。投訴人：「(客服人員)聽不懂我在講什麼。」
投訴人連報3次信用卡號，客服卻說刷不過，後來查證，比對客服人員輸入的卡號，發現3次都打錯，民眾質疑兩光客服，連國語都聽不懂。
投訴人：「3位客服人員都操著很濃厚廣東腔的國語，我才知道說很可能是他們連080專線都外包到香港。」
第1位客服聽錯，延誤拖到6點多，重打電話再訂票，卻被告知刷卡時間過，也不能付現，最後只買到12點多的飛機，不但行程被延誤6個半鐘頭，2人原本花1萬3來回大阪，但票被訂錯又重買，等於多白付1萬元。
投訴人：「他們從頭到尾態度非常傲慢，不認為自己有錯，你不應該把自己訂錯(票)責任，由旅客來承擔。」
捷星航空台灣代理商，只表示會轉達新加坡總公司，無法直接獲得回應，目前投訴民眾，沒得到任何賠償跟慰問，但消保官強調台灣代理商，必須處理糾紛不能推卸責任，民眾看中廉價航空，以為搶到便宜，沒想到卻多花錢，買回一肚子氣。
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