長榮航空高層首度針對孫姓女空服員抱病執勤後不幸離世事件出面致歉，由總經理孫嘉明率隊向家屬及社會大眾鞠躬道歉。這名34歲女空服員身體不適仍執勤，返國後於10日病逝，事件於13日曝光，14日已舉行告別式火化。然而，工會代表對長榮的回應表示強烈不滿，批評記者會內容避重就輕，甚至有工會幹部氣到當場落淚，呼籲長榮成為有人性的企業。
關於外界質疑的請假影響考核問題，長榮航空協理楊秀慧解釋，公司採取獎勵機制，而非懲罰制度。她表示在名額有限的情況下，若多人申請同一班或同一天休假，公司需要有核准順序，但基本上請假是基於信任，不會過問且都能請。然而，工會批評這是文字遊戲，認為公司實際上會對請假者扣分，卻迴避正面回應。
工會對長榮的回應感到極度不滿。桃園市空服員職業工會常務理事李瀅激動地表示：「空服員4、5000人，死了一個也沒有什麼是嗎？」甚至氣到哭出來。工會還質疑長榮可能會將過錯推給座艙長，因為長榮在記者會上提到處理過程中確實有瑕疵。
長榮航空副總經理許惠森在記者會上提到，公司曾在2023年因一個東京航班機械故障超時兩分鐘而受罰。對於工會的抗議，長榮航空總經理孫嘉明表示工會抗議頻率相當高。對此，桃園市空服員職業工會理事曲佳雲反駁道，工會每次抗議都是因為事情已經相當嚴重，「如果沒有事情，我們幹嘛一天到晚得罪資方、得罪主管呢？」最後，長榮承諾一週內完成調查，給家屬和員工一個交代。
