台灣高鐵「寧靜車廂」政策引發爭議。台灣高鐵董事長史哲今（15）日上網路節目《齊有此理》受訪時坦言，當時推動政策時，就已經表明排除兒童、無自制能力者，僅以安撫、溝通為原則，不過作為交通服務業，對於造成誤解就要道歉，並表示「千錯萬錯都是我們的錯，是我們沒有把事情講清楚」。
寧靜車廂政策上路惹議 家長壓力倍增
台灣高鐵於9月推出「寧靜車廂」政策，初期立意是為了提升整體乘車品質，讓旅客在旅途中能有更安靜舒適的空間。然而，政策上路後，卻意外引發部分家長的反彈聲浪，擔心孩童若在車廂內不慎吵鬧，恐會遭受其他乘客異樣眼光或指責，無形中造成家長們的心理壓力。
史哲表示，根據客服統計，高鐵過去7成情況是講電話太大聲、看影片不戴耳機，因此寧靜車廂還是針對大數據的基礎上，精進服務。而在寧靜車廂政策上路後，每日勸導件數為700-800件，其中是使用手機音量就佔了8成，兒童吵鬧僅占個位數。
政策並非強制 史哲：將以親子感受為優先考量
史哲今日受訪時指出，政策旨在推動乘客自律，並非強制，且民調上有高達9成民眾支持管制講手機、不戴耳機的人，因此寧靜車廂沒有理由要停，但若有部分人感到不舒服或誤解，就會調整方式，將以親子感受為優先考量。
此外，高鐵有無設置親子車廂的考量？史哲回應，有設立的其他的國家火車通常是集中在長途列車，且平均搭乘時間約1個小時內，也不是全部人都搭全程，因此設立親子車廂的成本、營運成本、經濟效益市場性等都還需要考量。針對外界對於政策的誤解，強調「千錯萬錯都是我們的錯」。
