因應疫後旅遊熱潮，桃園國際機場客運量大增，導致旅客對於行李提領等待時間過長產生不滿。今年1至5月機場客運量達1975萬2647人次，日均約13萬人次，已恢復至疫情前水準。針對行李延遲及遺失狀況，桃園機場公司啟動「出入境行李追蹤資訊共享」概念性驗證案，規劃於APP或官網提供即時查詢行李狀態功能，提升服務品質！
旅客反映行李等待時間過長，甚至發生行李滯留桃園機場未隨人抵達目的地情形。桃園機場公司統計，今年7至8月運量可望達853萬人次，預計超越2019年同期並創歷史新高。為此，桃園機場公司積極回應旅客需求，推動資訊透明化措施。
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自2011年起，桃園機場公司與相關單位制定入境行李作業標準，單走道客機首件行李須於開艙後15分鐘內送達轉盤，末件於40分鐘內送達；雙走道客機末件行李則需於50分鐘內完成。儘管已建置資訊看板及提供網路查詢，旅客仍反映行李延遲與遺失問題。
審計部報告指出，新加坡樟宜機場2022年底推出行李追蹤服務，旅客可透過APP掃描行李標籤即時查詢行李動向。桃園機場公司今年啟動「出入境行李追蹤資訊共享」概念性驗證案，將於結案報告納入優化建議，評估於APP或官網建置個人行李運送狀態查詢功能的可行性，期望提升旅客體驗。
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