上個月29日一艘從基隆出發的郵輪移航到東京，1日提早一天抵達，當天下午四點郵輪要求旅客下船，晚間八點再登船，但只開兩個窗口，5000名旅客排隊排到超生氣。對此台灣港務公司表示，雖然這次郵輪不是以基隆做為母港，但還是會汲取經驗，提醒其他郵輪公司改進流程。
原來是29號這艘郵輪，從基隆啟航後準備移航到日本東京，展開五天四夜的行程，結果1號當地時間下午4點，要求乘客排隊下船，晚間8點後再次登船，結果旅客準備回到船上的時候，竟然只有兩個窗口卻要消化5000多名旅客。
棧埠事業處副處長魏碩良：「因為這一趟旅程中，東京是他們的最後一個港口，所以依照規劃來講的話，每個旅客都必須要帶著他的行李，然後蓋了入境護照以後離開船，下一批旅客才能再上船。」
不少乘客PO文指控，認為行程安排混亂乘客權益被忽視，不少人排了1、2個小時，最後船公司才在1號晚間11點，加開一個窗口消化排隊人潮，有人甚至隔天上午7點多，就被要求第一批下船，根本沒怎麼休息，讓旅客超不滿，行程已經比原先提早1天抵達東京，還多出大量排隊等待的時間。
基隆港務分公司主秘林健明：「可能是當時氣候跟相關的通關，還有旅客輸運等等，加上日本的當地的習俗，大概八點以後就沒有商店了，下船以後又急著回到船上。」
種種因素導致通關大廳出現混亂，雖然這次移航到東京，郵輪不是將基隆作為母港，但我方港務公司持續了解提早抵達的原因，強調將汲取經驗，針對通關流程提醒遊輪公司做改進，希望能讓遊客快樂出遊開心回家。
