一名女乘客12月21日搭乘624號北上高鐵時，途經新竹注意到列車行李放置兩個以尼龍束帶綁縛的紙箱，橫放在行李箱架上，造成堵塞車廂門，人員進出困難。不過高鐵監視器角度曝光，只見紙箱並完全未擋住車門，高鐵回應，當班人員並未接到旅客反映，但強調車廂嚴禁以物品阻礙通道，若組員發現均會主動要求旅客立即移開，拒不配合將立即停止運送，要求旅客自最近車站下車。
這名乘客透露，當天發現紙箱完全擋住車廂門，人員進出困難，紙箱擁有者到桃園站後將紙箱取下，然後下車，乘客傻眼直呼「如果有意外，無法逃生好危險，為何不寄貨運就好？唯一用處，喪屍來襲起了保護作用」，希望藉由此事提升乘客的公德心和危機意識的培養，也希望高鐵人員可以硬起來拒絕攜帶大型離譜物品上車更好。
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高鐵回應，經查當班高鐵列車人員並未接到旅客反映有車門遭到阻擋，致無法上下車情況，高鐵重申，車廂嚴禁以物品阻礙通道，列車組員若於車上發現影響通道之物品，均會主動要求旅客立即移開，若拒不配合，將立即停止運送，要求旅客自最近車站下車。
高鐵指出，依照規定，旅客每人隨身攜帶物品，每件長度不得超過150 公分，且長、寬、高之和不得超過220 公分，且總重量不得超過40 公斤。敬請旅客配合遵守，更勿以大件物品阻擋車廂走道門，避免影響其他旅客進出，若發現影響乘車安全情形，請立即向列車組員反應，以利即時處理、確保營運安全。
