捷星航空從東京飛回台灣的班機，因有旅客身體不適，班機轉降關西機場後航班直接取消，機上其他乘客下機後，抱怨航空公司沒有配套，草草了事，說會安排航班載客卻要等兩天後，自行買其他機票的也沒有補償。達人也說，這在廉價航空公司更容易發生、自行買機票旅平險可以賠、但恐怕也不是全額理賠。
旅客王先生：「現在拿完行李出來了出來，啊沒有人講發生什麼事，就這樣然後讓你自己去改飛機，有兩班可以讓你改明天但是基本上都是客滿的。」
到了機場，只能改搭兩天後航班，旅客王先生和家人趕著回台，就自費多買兩張機票超過13000元。
旅客王先生：「(清晨)4點06還在搞這個機票。」
旅客抱怨航空公司處理，讓人不知所措，他們搭乘的是捷星航空，GK11日本成田往桃園機場航班，20號晚上10點49分起飛，原定隔天凌晨1點20降落，卻突然轉降關西機場，因為疑似乘客身體不適，救護人員上機協助，後來兩名女子自行走下飛機，但其他乘客也無法再繼續旅程。
旅客B先生：「在廣播之前(空服員)他們有，來回跑來跑去很多次，所以看起來很緊張，下飛機之後有地勤人員帶我們走，然後以為要宣布什麼東西，結果只是要申報(免稅品)，就草草了事這樣。」
旅遊達人布萊N：「台灣多保險公司，都有針對此項去做理賠，通常廉價航空不會跟其他航空公司，做所謂的合作協議(轉載旅客)，只會補自家航班給你，那偏偏可能它的數量沒有，傳統航空來的這麼多。」
達人也說旅平險有理賠金額，大約只有2000元到5000元，沒買旅平險又趕時間的旅客，恐怕也只能自認倒楣。
