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21位團客訂位當天放鳥!旅行社喊冤要求撤文 餐廳反擊了

記者 陳昫蓁 報導
發佈時間:2024/10/22 16:58
最後更新時間:2024/10/22 16:58
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21位團客訂位放鳥,餐廳怒送免費餐點。(圖/翻攝自塔吉摩洛哥料理 Tajin Moroccan Cuisine臉書)
21位團客訂位放鳥,餐廳怒送免費餐點。(圖/翻攝自塔吉摩洛哥料理 Tajin Moroccan Cuisine臉書)

北市一間塔吉摩洛哥餐廳稍早貼文表示,21位團客今早臨時取消用餐,因此決定送出免費餐點,許多網友也為餐廳抱不平。不過旅行社業者稍早回應,因餐廳無法提供足量預訂的餐點,導致必須更換餐廳,但餐廳要求需賠償7000元,不合理並未答應,且因餐廳發布內容已有損害公司商譽之慮,請餐廳撤文。對此,餐廳公布對話截圖,並強調發文內容都是事實,不會撤文。

塔吉摩洛哥餐廳今(22日)在粉專表示,今天中午本來有21位團客要用餐,前天下午訂位、昨(21日)晚選好餐點,但今早臨時取消,「開業14年,對現在業者的職業道德感到失望,已經準備好的食材又不想浪費,所以決定免費將這21份餐點送給大家。」

 

餐廳怒送免費餐點。(圖/翻攝自塔吉摩洛哥料理 Tajin Moroccan Cuisine臉書)

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網友也紛紛抱不平表示,「團客真的要預付訂金」,台灣人真的不會顧慮店家備貨的辛勞」、「請考慮先收訂金,也好保障自己的權益」、「惡劣,店家之後應該先收訂金,有空去你們店裡用餐」。有網友建議以後遇到團體要先收訂金,餐廳回覆通常會在一週前收訂金,但因旅行社前天下午才訂位,時間很緊急,「想說就讓他們方便,沒想到被臨時放鴿子」。

 
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不過創新旅行社聲明,公司20日下午向餐廳預定印尼21人團於22日中午用餐,餐廳在20日要求先提供菜單給團員點餐。21日晚間公司告知餐廳預定數量為16份海鮮、5份牛肉,餐廳隨即表示無法足量提供16份海鮮,要求公司與顧客協調至多7份海鮮。

旅行社喊冤。(圖/創新旅行社董事長李奇嶽提供)

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旅行社接著說明,22日上午,公司與旅客代表協商,印尼團旅客不願意由海鮮改吃牛肉,於是只能更換餐廳,並於同天上午通知餐廳必須更換餐廳,餐廳要求賠償7000元,公司認為不合理並未答應餐廳之要求,「對於餐廳於社群媒體之發布文章內容已有損害本司商譽之慮,敦請塔吉摩洛哥餐廳撤文,本司並保留法律追訴權。」

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塔吉摩洛哥餐廳稍晚曬出對話截圖,可以看到旅行社外調的領隊前一晚還在跟餐廳確認餐點,餐廳當時反應無法足量提供16份海鮮,要求公司與顧客協調至多7份海鮮,該領隊也表示隔天早上才能給予最後變更,怎料當天上午,窗口表示客人認為無提前告知海鮮餐點不足。

餐廳稍晚曬出對話截圖。(圖/翻攝自塔吉摩洛哥料理 Tajin Moroccan Cuisine臉書)

 
餐廳稍晚曬出對話截圖。(圖/翻攝自塔吉摩洛哥料理 Tajin Moroccan Cuisine臉書)

餐廳表示,昨日到今日早上一直都在跟領隊溝通,但對方早上快9時才說不用餐,並非早上7時取消,要求賠償的7000元只是食材費用,實際損失更多,發文內容都是事實,不會撤文。
 

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