面對移工在台人數已近百萬人,超商如今也嗅到商機,像是貨架上出現滿滿東南亞美食之外,如今更出現「4國語系墊板」神器,讓移工和店員溝通零距離,另外機台也支援6國語系,可提供列印、叫計程車等服務,讓移工直呼好感動。
拿著最愛的餅乾泡麵,來自印尼的移工Lily滿滿感動,34歲的她來台12年,沒想到台灣超商貨架上產品,竟然變得好熟悉。
印尼移工Lily:「(以前)店員在忙不好意思要問,(以前)每次都買就是一樣的東西。」
記者劉育瑄:「來到這間超商,還能聞到濃濃的酸辣味,原來他們的關東煮,是主打南洋酸辣冬蔭功口味。」
吃一口就像回到家一樣,其實根據統計,移工平均每2天就會造訪一次超商,單次消費金額更高出台灣人近兩倍,但語言溝通和飲食禁忌成了最大障礙,因此決定祭出友善服務計畫。
印尼移工在櫃檯和店長,比一比就能溝通,原來多了友善墊板,上面有包含印尼文等4國語系,輔以微波印發票等圖示。
另外針對機台,列印叫計程車等服務,也支援6國語系。
其實移工到超商,除了愛買麵包飲料零食,也常常跨境匯款寄取包裹,未來多國語系將提供更多服務。
超商公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺:「溝通友善墊板,目前大概已經進到我們每一家店,也就是超過4200家店的櫃台,那至於我們提供的多元化這個東南亞的商品,大概也會有超過500家店舖的導入。」
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