日前有民眾在訂房網站訂了一間民宿四天三夜,要去澎湖看花火節,結果發現訂房網站註明「附私人衛浴」,到現場廁所卻在公共區域,氣到打給客服,遭頻頻推託,當事業者澄清,跟配合的訂房網站都有註明清楚,疑似是對方有跟其他網站配合,導致資訊有落差。
訂房網站客服vs.當事遊客:「這裡處理完,大概會在30分鐘,30分鐘?會不會太久,他剛剛跟我說5分鐘內就會回撥給我。」
越講火氣越大,因為電話的另一頭,說法讓他難以自信。
反覆的說詞,從原本五分鐘,變成客服人員下班,再來竟變成國外客服,出照片截圖表達不滿,認為有詐騙疑慮。
當事遊客林先生:「老闆他就跟我講說,他沒有跟訂房網站合作,他只有用另一個訂房網站來訂房接客人,是另一個訂房網站,把房價資訊給訂房網站,然後我就打電話給另一個訂房網站客服,他們在合約有寫這一條,有說會把房給訂房網站賣,可是旅宿業者他們說不知道。」
6月20日到23日林姓男子跟女友,要去澎湖看花火節,提前在訂房網站訂了雙人房,四天三夜總共四千兩百元,早上6點多抵達先到民宿放行李,直到下午兩點多CHECKIN,才發現房型跟原本訂的有落差,甚至監視器直直對著房門跟廁所,心情瞬間跌入谷底,
更換房間一晚要加400元,雖然事後老闆表示可以算便宜,但他還是無法接受。
當事老闆澄清在配合的網站中,他都有標註清楚,中間到底哪個環節出問題他們無力解決,更表示訂房網站有時會拉高價格,來招攬客人。
當事業者:「對我們很不好,因為這樣子不知道的客人會以為我們在欺騙他們。」
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