王品集團初瓦和嚮辣捷運西門店日前疑似諾羅病毒群聚感染事件，王品集團今（11）日表示，疾管署初步認定，旗下的初瓦和嚮辣捷運西門店在4月2日至4月6日期間，疑似發生諾羅病毒感染事件。對此，王品集團再度向消費者表達歉意，並提出3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付及消費者慰問金。
台北市衛生局日前接獲醫院通報，有民眾在4月2日～5日於初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續出現嘔吐、腹瀉等症狀。王品集團強調，無論感染源為何，對於讓同仁及顧客受傷害，感到愧疚和自責，並無任何推諉責任的理由。
王品集團表示，已啟動關懷專案，主動聯繫4月2日～6日的用餐顧客，再次關心顧客的身體健康，也說明了王品的關懷方案，其中4月2～6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明全額退款；4月2日～11日的醫療費用可以憑醫療收據辦理給付；消費者慰問金將依個別狀況處理。由於感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2-3天，王品集團於4月6日晚間宣布停業，並放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。
王品集團表示，預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前已聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，會盡一切努力繼續聯絡。
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