過去2000年開始,線上電商大幅興起,主要是因為網路便利的關係,但在近幾年民眾卻改變模式,反而更喜歡實體店消費,根據統計,94%民眾喜歡到實體店消費,顛覆過往的想法。專家表示,實體跟電商是相輔相成的光譜兩端,若能融合線上便利,跟線下優勢,就能創造出更大的商機模式。
![圖/TVBS 圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
資深記者藍于洺:「拿衣服到試衣間來進行試衣,這是我們在逛街常做的事情,實體店我們很常見,然而過去幾年線上平台的產生,也讓電商跟實體店出現了微妙的變化,這幾年的此消彼長也出現了不同波動。」
連鎖百貨服飾店長洪先生:「這系列主要是聯名款,就是我們會有跟其他的系列,像現在我們流行的哆啦A夢去做合作。」
連鎖百貨服飾總經理林瑞達:「這二十年當中喔,當然隨著投入在電子商務的公司越來越多,也讓整體的我們講保留的成本,廣告費越來越高,所以整個在網路的部分,我們會發現大的平台慢慢的越來越大,很多電商的我們講的品牌電商,也開始往實體去做一些布局,來做一個虛實的一個融合的概念。」
尤其是近年來,被視為高消費象徵的百貨公司,也大量出現平價男女服飾櫃位,業者表示電商的傳播力強大,可以引導客源來到實體門市,帶來的人流,年輕人落在20到30幾歲,是百貨最想培養的未來客群,連鎖服飾業者表示,目前線上約佔領成線下門市約八成,從2020年開始只有16年實體店,發展至今已經有67間實體店,電商跟實體店相互拉抬模式,悄然成形。
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連鎖百貨服飾總經理林瑞達:「自己透過流量的一個紅利,快速來增加我們的會員,到了2016年,我們已經累積超過65萬的一個會員,我們開始來轉戰到實體門市,那我想我們有這樣的會員的一個基礎,甚至也可以把客人,把我們的會員,導到我們實體的一個門市,在台灣整體的零售業,實體基本上還是佔了85%左右,所以對於一個品牌來講的話的,其實他還是要一個多元的通路發展,會是比較好的。」
根據2023年底發布的美國零售統計資料庫統計,有94%的消費者已經重返實體商店,以及雖然Z世代是網路世代,但有60%的人喜歡在實體店購物,其中28%希望能和店員互動,29%的消費者喜歡先線上購買,再到店面取貨高達45%的消費者,先用社群媒體來審核再購買商品,高達3分之1的消費者,表示不信任只經營電商的品牌,讓有實體門市的店家信任度更高,彼此拉抬成為新型態的零售模式。
亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓:「疫情之後實體的成長,是比線上電商的成長還來得更快,所以加速了就是疫情後,電商轉到實體來,他們都紛紛的從線上,轉到線下來經營,所以他們實體店的業績,還比電商的業績還多,換句話說,如果他們沒有線上線下這樣做,他們現在業績應該是很慘的。」
專家進一步分析,實體零售已有千百年歷史,成熟度極高相關領域人才眾多,電商發展至今大約30幾年,學習難度仍就有,未來實體跟電商經營模式,會有更多轉換,轉變成「實體電商」或者「電商實體」,像是光譜的兩端,零售業者若能在這兩塊,整合出專屬的銷售模式,在消費者信任度跟消費力道來說,會有顯著的提升。
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連鎖餐飲業者顧問李晨馨:「以往我們在實體店面所感受到的,店租成本、人事成本、水電這些是固定成本,他的業績越好,他攤提的成本越漂亮,那以電商來說卻是相反的,他的業績越好他的浮動成本就越高。」
亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓:「光譜兩端要互相的拉抬,然後讓他的會員或顧客可以互相交流,這裡面可能最困難的話,就是如何打造一個數位的平台,還有跟業績獎勵的機制,因為線上跟線下的獎勵機制,是不一樣的,很多企業就是沒有把獎勵機制做好,所以他在線上跟線下經營的時候,產生很大的衝突。」
老牌實體新穎電商,天平兩端整合統籌,新型態零售模式,越來越夯。
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