台北市政府法務局今（23）日公布2023年台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，全年申訴案件共計20,784件，消費爭議最多的五大類型依序為「線上遊戲類」3642件、「網路電視購物類」3315件、「運輸類」1787件、「旅遊類」1275件以及「不動產類」981件。其中，「不動產類」中的「個人房東」遭訴比例更是較去年大增52％，大多與房客申請租屋補貼遭拒絕有關。
法務局表示，「線上遊戲類」因境外玩家大量申訴，躍居為榜首，連帶影響常年居冠的「網路電視購物類」成為第2。值得注意的是「不動產類」中「個人房東」申訴案件明顯增長，主因以「租賃住宅市場發展及管理條例」2023年1月修正，明定住宅租賃契約全面適用消保法規定，以及申請租屋補貼遭遇困境，致個人房東遭投訴案件數大增。
法務局說明，案件數排行第1名的「線上遊戲類」，共3642件，榜首為「香港商動視暴雪有限公司」，案量為2588件，主要爭議在於遊戲《魔獸世界》帳號停權、系統問題及退費爭議等，然而有將近7成的申訴者屬於境外玩家，依據該公司服務條款，註冊地非台灣之玩家，是由美國總公司提供遊戲服務，因兩造均位於境外，此類境外玩家申訴案均無法受理。
此外，在排名第2的「網路電視購物類」，共計3315件，法務局表示，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨遭拒爭議為主。至於，該類的榜首則是「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」以830件蟬聯，第2名「富邦媒體科技股份有限公司」339件，第3名「網路家庭國際資訊股份有限公司」179件。
法務局說明，排名第3名的「運輸類」，共計1787件，又以「外送平台類」為大宗，計有835件，榜首是「優食台灣股份有限公司（Uber Eats）」計424件最多，「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」則居於第2名。
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