客服人員應該要時刻都回復訊息嗎？近日，一名網友發文分享，她在半夜的時候傳訊息詢問商家一些事情，沒想到對方回應的卻讓她感到非常傻眼，疑惑發文詢問網友，「下班後不能對商家留言訂位或詢問問題？」，貼文PO出後，掀起2派網友論戰。
近日，一名網友在PTT以「下班後不能對商家留言訂位或詢問問題？」為題發文分享，由於最近育兒關係，導致生活比較忙碌，家人最近要去旅行，打算幫家人處理機場接送問題，於是半夜才在官方LINE留言詢問，想著等對方隔天上班就會回應。
沒想到，對方點開訊息後，卻回應，「呵呵，明上班時段問吧，現三更半夜了，僅適合緊急事項聯絡用，晚安」，當下覺得有點不好意思，感覺好像打擾到人家，但看了對方的回應，讓原PO感到非常無言，不禁疑惑，「官方或商家的訂位或是詢問問題，真的只能在上班時間留言嗎？我還確認一下這是不是私人的line確定是他們官方的」。
貼文PO出後，就有一派網友說，「他們問題吧 Line 機器人沒設定好或要分帳號 緊急聯絡專用line之類的」、「對方應該不用回的」、「覺得對方不用硬回+1」、「不想回不能回可以設定，也沒必要這麽硬回」、「完全是業者問題」、「業者這樣回很不妥耶，又不是硬要他立刻回」。
不過，也有網友認為，「人家客客氣氣回你不好嗎」、「人家只是想休息，不過這間服務態度算不錯的」、「半夜真人回覆，誠意滿滿、「他還有回你不錯了，一堆回都不回」。
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