以色列7日當地7日遭到激進組織哈瑪斯（Hamas）突襲，目前台灣旅行團原先有5團受困當地，其中雄獅已搭機返台，巨匠也於當地11日晚間6時從約旦飛回台灣，永信則取消部分行程，目前仍在耶路撒冷。對此，受困在當地的永信旅行社團員表示，有向旅行社建議可以退回約旦搭機返台，但卻遭到旅行社拒絕，稱處理會變得很麻煩，要他們繼續等，痛批旅行社態度消極，沒有考慮到他們的心情，「這是我們最無法接受的」。
該名團員也說昨日在飯店離戰爭地點有100多公里遠，現在變成離耶路撒冷僅66公里遠，等於是台北到新竹的距離，相對來說也較危險，認為旅行社好像是以節省錢的方式在處理這件事，希望旅行社能以旅客安全為首重，不管要花多少錢和成本，他們也擔心目前已有22家航班取消，萬一更多的話等於是在被動等待一個不確定的因素，屆時若變全面開戰更走不出去，希望旅行社能多方考量，讓他們先離開此地。
該名團員透露，今早有收到訊息說最早可以離開的時間是11日的航班，等於回到台灣時間是12號下午4時多，她指出一直以來旅行社都沒有要讓他們提早回去的意思，直到昨天國泰航班被取消，才開始處理後續的事情。
另名團員則表示，旅行社處理時間非常慢，有提議從約旦回去，大家昨日晚上還特地看機票發現還有剩，但導遊當時說旅行社那邊有評估過也看過機票，但都沒辦法，導致所有人都被卡在這邊，「嘴巴上說都試過，但從眼神來看沒有，因為他根本沒問，明顯是在搪塞我們」。再加上由於從約旦出發的機票較貴，認為旅行社可能是考量到價格，而不是以團員安全為優先，讓他們無法接受。
團員也透露當地現況，指出街上沒什麼人，除了巡邏頻率非常高且街上軍人都是荷槍實彈，還一直聽到警車鳴笛聲，由於住的飯店很小也不是很乾淨，有團員也住到身體過敏，外面商店也都沒開無法採買，昨日晚上在飯店吃飯的時候，甚至發現有不明雷射光往飯店裡照，當時是服務生先看到趕緊把窗簾拉上，所有人為此相當恐慌，今早還聽到有白人、觀光客被抓，希望旅行社能盡早處理而非一拖再拖。
對此，永信旅行社表示，在以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組，由總經理及所有管理幹部及領隊組成，所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，如何做最好最佳的判斷，是他們所努力的。
永信旅行社指出，在團體行進過程中，曾有詢問團員是否行程提早結束回台，客人共同決議如期回台，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8-9日空襲警報及砲聲，此時當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，而勿移動，且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有團員也知道處理的過程。此外，在當地所有處理流程及經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理。目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台。
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