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就想離你近一點!零售業者打造「有感服務」 狂開社區店

記者 劉彥萱 / 攝影 顏睿陞 報導
發佈時間:2023/10/07 23:22
最後更新時間:2023/10/07 23:22

生活型態逐漸改變,走進社區開店已成趨勢,社區經濟興起,不只量販、百貨,甚至零售業者都在積極布局社區型店面。原因就在於家庭結構的改變,內政部統計,2022年一人家戶數高達322萬多戶,占比逾35%。專家就分析,社區店不分淡旺季,鎖定的是全時段顧客,選對位置相當重要,在選品上也必須更精準了解,社區主力客群的需求。

圖/TVBS

 
社區管家吳政昌:「像我們現在廚具這樣子的寬跟高,然後會依照您量身訂做,去打造您所喜歡的風格跟樣式。」

提供專業諮詢,幫顧客解決居家大小事,從塗刷牆面油漆,到更換燈具水龍頭等等,社區管家都能就近解決,居民的生活痛點。

社區管家吳政昌:「如果有必要的話,我們會請社區管家到顧客家,我們去確認一下狀況,然後跟怎麼排除,那包含像如果他要訂製窗簾的話,我們就幫他丈量,然後再給他挑圖樣,然後我們再去做設計跟製作。」

 
這間居家修繕連鎖賣場,目前開了35間社區型店面,推出的「社區管家」,更觸及7000多個社區,超過130萬家戶,鎖定單身族,繼承老屋的青壯年,及獨居長輩三大客群,把店開進社區,要搶的是小家庭商機。

居家修繕賣場行銷總監張瓈今:「那過往其實都會,全家在週末開車,然後到一個很大的店一站購足,然後休閒購物這樣子,那現在大家比較少出門,再加上都會區,這個捷運路網的建構很完整,所以年輕人可能,他在家動動手指,就可以上網購物,那我們發現這個消費習慣的轉變,所以我們決定主動出擊,然後把店開到就是,社區跟商圈人口密集的地方,去主動的服務消費者。」

圖/TVBS

社區店店址多,深入地方商圈,提高滲透率,也讓「服務性商品」,油漆塗刷窗簾訂製,地板安裝等銷售占比逐漸提升,從2019年的25.5%,提升到去年的29.05%,靠社區型店面,不斷開發新的客群與商機。

記者劉彥萱:「相較於千坪以上的大店,能夠成列2萬多件商品,社區型店面,因為空間較小坪數有限,因此在選品上更因地制宜,像是燈具還有五金,就是社區型店面的主力產品。」

社區店之所以成為,零售業者的布局方向,原因就在於,家庭結構的改變,根據內政部統計,2022年四人以上家戶數,有231萬餘戶占比25.4%,但一人家戶數,則高達322萬多戶突破35%,但消費力道卻不減反增,每戶消費金額,從2012年72.8萬元,成長到2022年83.5萬元,漲幅達14.7%。

文化大學廣告系教授鈕則勳:「它其實是透過它的實體店鋪,深入社區,它就能夠接觸到更多的消費者,那對它的整個的一個,銷售額來講的話,就會有更明顯的利益,社區店它的一個,非常重要的一個策略脈絡,它就是要因地制宜,如果今天這個社區,是以年長族群為主的一個,老社區為主來講的話,它的整個的一個社區店,裡面的品項,就要能夠去呼應,相對年長的消費客層,他們的一些相關的一些需求。」

賣場公關張君鴻:「我們現在目前在社區店的部分,發展主要是以超市為主,那目前全台總共244家的超市,不論熟食生鮮,以及我們有上千樣的一些商品。」
 

住宅社區商機越來越大,在經營社區店時,也與以往的大型店鋪有所不同,專家分析社區店不分淡旺季,鎖定的是全時段顧客,講求滲透型店鋪,選對位置相當重要,而且在選品上,也必須更精準,清楚了解社區人口,主力客群的需求,因為一旦出現定位模糊,就容易被市場淘汰。

圖/TVBS

文化大學廣告系教授鈕則勳:「也就是說我今天到底,怎麼去精確的建構,我的一個定位,去明顯區隔傳統大型的,一個量販店或者是超商,這個部分來講的話,定位如果做非常清楚的一個區隔,它就能夠產生,戰略上面的一種綜效,那如果定位沒有非常清晰來講的話,它就有可能會面臨,其他競爭對手不同形態的一種夾殺。」

生活型態逐漸改變,走進社區開店已成趨勢,社區經濟興起,量販百貨甚至零售業者,都在積極布局、搶食百坪小店商機。

 

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#社區店#零售#超市#經濟#量販

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