台中1名鍋燒麵老闆控訴，已跟外送平台foodpanda合作4年多，日前餐點製作好交給外送員後卻沒有送到消費者手上，結果foodpanda只願意給他40%餐點費，老闆質疑為何不是店家的問題，卻要承擔高達6成損失，怒轟不合理。對此foodpanda回應，經過調查由於該訂單在送達後才取消，因此將補償店家的餐點費用。
黃老闆表示，店家每月都要支付foodpanda費用，每一筆訂單抽成也很多，竟要店家一起承擔這種風險，怒批「再怎麼講你都是穩贏的啊！」且在外送平台銷售利潤很少，這次只能拿到40%反而是賠錢。他強調，餐點已製作完成並且交給外送員，後續運送應該與店家無關，foodpanda就應該支付全額的餐點費用。
黃先生直言，foodpanda此舉很不合理，店家每個月支付foodpanda月費，每一筆訂單foodpanda也抽成很多，卻要求店家共同承擔客人沒收到餐點的風險，讓黃先生怒批「再怎麼講你都是穩贏的啊！」
對此foodpanda回應，經調查該筆訂單於送達後消費者才取消，平台將補償店家餐點費用。若店家對訂單有疑慮，可與線上專人客服詢問。由於外送平台的交易款項屬商家委託平台代收代付，基於消費者提出取消使訂單付款未完成，且平台確實未收到款項之情形，則無代收款項可以給付給商家，此情況由平台共同承擔相關損失。平台有多種廣告方案，該店家購買的是增加曝光的方案，依消費者點擊數計價。
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