大眾運輸捷運、台鐵以及高鐵，每日人流量龐大，作為大部分人的通勤、代步工具，服務品質向來是乘客最重視的一環；然而，一名網友抱怨，他日前搭乘高鐵購買了對號票，沒想到一上車卻被滿滿人潮嚇壞，自由座的乘客分別站到一般車廂，讓想要花錢買舒適的他很失望，認為高鐵這麼做似乎已「台鐵化」。
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「高鐵台鐵化？」一名網友12日於Dcard公開搭乘高鐵罕見情況，從板橋車站上車的他，事發當日準備返鄉探望爸爸媽媽，因購買的是對號票，映入眼簾的卻是意外站滿人的車廂。網友後來好不容易擠到座位時，發現座位早已被一名大學生霸佔，面對這一切，他直到列車長廣播才得知，原來是因為當日人流眾多，自由座允許站到一般車廂。
網友接著指出，「整個車廂又擠又吵，真的有一種在坐台鐵的感覺」，因中途突然想上廁所，殊不知看似簡單的過程宛如「越過崇山峻嶺」，還引來站一旁陌生大哥的白眼和嘖一聲。網友越想越生氣，決定給高鐵寫客服信客訴，怎料人太多還導致網路收訊欠佳，只好等到回家上網查詢，確認「自由座不可站立於對號座車廂」規定沒改後，無奈的說，「本來買高鐵就是要好一點的服務、安靜一點的空間、快一點到家、貴一點沒關係，結果現在只剩後面兩項」。
面對網友所遭遇的情形，其他網友也留言發表個人看法，「就是高鐵票價太便宜了，連自由座也是，導致人太多太擠，你有看過商務艙爆滿嗎」、「講難聽一點，就是高鐵也要賺錢，所以沒有限制自由座販賣數量」、「高鐵的投訴機制甚至還比台鐵爛，台鐵傳簡訊大概5到10分鐘就會有人來處理，高鐵的文字客服只有機器人吧」、「畢竟也是辛辛苦苦搶到對號座，憑什麼要犧牲對號座的搭車品質」、「就…高鐵台鐵化，台鐵捷運化」、「漲價後自然會有一批人會轉搭台鐵或客運」。
對此，台灣高鐵隨即回應，目前已於週末、假日等人潮較多時段，機動加開全車自由座列車加強疏運旅客；另外，也已調整尖峰時段部分車次自由座的車廂數，保障對號座旅客權益，同時兼顧自由座旅客便利。台鐵補充，接下來也將持續觀察自由座乘載情況，並評估調整班次以及自由座車廂數，以維持自由座乘車品質。
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