星宇航空昨（6）日因日本成田機場怪風延誤，1班回程的JX803還因飛機維修、組員超時，拖過成田機場宵禁時間，旅客登機後最後只好下機睡機場，同時也影響到該架飛機的下趟任務當晚JX002、JX001洛杉磯的往返班機，就有準備在洛杉磯機場搭飛機的台灣人說，當地勤竟然說不飛是因為天氣問題，不給任何賠償。
還有網友抱怨去程的JX002（桃園－洛杉磯）11時40分就要起飛，11點多才通知取消前，在這之前登機口前完全沒有說明，退關文件到12時30分才完成，等了兩個多小時，第一件行李才出來，星宇安排不用付錢的計程車送回台北，還是不知道接下來的行程只說會打電話通知，也不敢好好睡一下「後續處理方式真的不夠像是精品航空.....」。
還有另位旅客在「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」發文，指出自己和其他旅客好聲好氣的和地勤溝通，有些外籍人士已經失控大吼了，雖然星宇有安排房間給旅客住，只能訂到 30 間房間吧1間房要4個人要自己湊人頭，後來才知道可以登記長榮BR6航班離開，旅客剛好又是罵三字經罵得很難聽的外國人們，但是長榮跟華航的地勤人員是 05:00 才開始上班，所以得等 3 、4 小時起跳。
他表示，「這次是想要支持星宇航空（不然平時在高雄都飛國泰），但是處理方式真的很不能接受。因為主管都有種把糖給搗蛋的人的感覺，而我們想要正常溝通的人卻被忽略。」
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