1名網友昨（6）日透過臉書社團爆料公社發文，以「出國當天，旅行社找不到護照」為題引起關注，她表示於2月中報名「品冠旅行社」的越南5日遊，怎料本月1日出發到高雄小港機場後，才發現全家4人的護照全都弄丟了。她為此相當震驚，聯繫上負責業務後竟無法確認護照具體位置，而對方也不願協助訂房和叫車，氣得她怒吼「真的爛透了！」
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該名網友指出，她在2月18日時向「品冠旅行社」報名越南富國島5日遊，同行的還包括另3名家人，團費1人40800元，而業務陳姓女子則在21日聯繫她，要求準備好的資料連同護照寄到台北公司，辦理簽證以及過期護照。直到上月30日，她亦主動詢問陳女護照與簽證是否已備妥，對方回應證件已全都送往高雄公司，因此隔日一行人凌晨即滿心期待出發到高雄，也是旅行團最早的旅客。
該名網友提到，當領隊詢問他們護照是否自己攜帶時，她深感不對勁，果然後來被領隊和送機人員告知找不到4人的護照，馬上聯絡陳女後對方竟回應，「護照不會在外面，台北公司、包裹或高雄公司」、「護照不會不見」。眼看其他團員紛紛出關，領隊也安撫他們，若當日能夠拿到護照，即可搭其他航班會合，不過在提出協助訂房和叫車時，卻遭陳女拒絕，最後全家還是被丟在小港機場。
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該名網友補充，「直到今日護照仍照她們說的，在那遙遠的包裹裡，我必須等他們確認才可以知道護照是遺失，還是1號出團31號才寄出」，她也提醒網友務必慎選旅行社，「這間品冠主打優質旅行，結果居然是這樣處理事情，真的爛透了。」對此，「品冠旅行社」將於今（7）日做出回應，確切情況仍待說明。
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