隨著數位化時代來臨，很多保單資訊在網路上都可以查得到，也變成不少人會選擇在網路上投保，也導致擠壓到保險業務員的業績空間，根據壽險公會統計，壽險業務員近幾年來登錄人數不斷遞減，從2020年的39萬多人，到2022年底已經減少到剩下37萬多人，而有專家分析，主因受到疫情影響外，法規和教育訓練變嚴格也是造成保險業務員減少的因素。
與客戶詳細介紹保單內容，以及幫忙整理出最適合的專案，也因應疫情，不少資訊都已經轉為數位化，即便無法面對面，也能隨時提供最快速的資訊。
保經公司業務副總張家源：「在COVID-19來的時後，其實保險業務的這個市場衝擊非常大，那針對這個市場，每一間保險公司都是轉型的，那其實在遠距，不管我今天在台北在高雄，其實這個遠距一定是未來的趨勢，現在我們會透過非常多的軟體，來作為一個服務或協助，那我覺得這個趨勢是必然的。」
保經公司業務副總張家源：「從單一保險公司轉換到，這個保險經紀人公司，我覺得最大的不一樣，是立場上的差異，我在單一保險公司，不管我今天在做一個，完整的規劃保單的時候，我只能盡量用我們現有的商品，去滿足這個客戶的保障需求，但是我在保險經紀人公司，我是站在被保險人的立場，去調查蒐集所有的保險公司，適合他的這個商品跟保障。」
這幾年受到冠疫情衝擊，雖然投保人數、總額增加，但保險公司的業務人數，卻反而在下降當中。
記者劉俐均：「根據壽險公會統計，壽險業務員近幾年來登錄人數，是不斷的遞減，在2020年的時候還有39萬多人，到2021年減少到了38萬多人，而到了2022年底還減少剩下37萬多人，而人數還可能持續下降，現在壽險公司還有保代業務員的，人員是不斷的流失，反觀保經的業務員，反而是逆勢成長。」
人力銀行總監陳尹柔：「主要是因為受到疫情的影響，還有就是法規變得更加嚴格的關係，所以可以觀察到說，保險業務員在這幾年的人數是一直在下滑的，就從過去的像是全包通才型的業務人員，會轉變成根據不同的產品特性，變成是專才的業務人員。」
截2022年底，22家壽險公司業務員，一共21萬1149人，比2021年底減少1萬1412人，而保險代理人業務員，也比前一年少了2531人，不過保險經紀人業務員，則是增加1262人。
人力銀行總監陳尹柔：「保險業務人員會減少主要的原因，第一個是因為疫情的關係，減少了跟客戶接觸的機會，那第二個原因是因為法令，變得更加嚴格了，想要銷售的門檻就更高。第三是因為教育訓練的管道，也變得越來越嚴格，所以如果說你今年，沒有通過教育訓練的話，明年就不能賣保單。第四是因為網路管道的增加，越來越多人想要用網路來購買保單，自然也會壓縮到銷售員的銷售空間。」
保經公司業務總經理林世德：「我覺得我們的保險局，也對於業務員的法遵要求，跟訓練要求越來越高，所以我相信會有很多的這些業務員，他可能沒有辦法跟上法令，或者是時代的一個潮流，或者是更專業的要求的時候，他自然而然會被這個市場淘汰，那他可能就會因為這樣離開。不過至於為什麼保經的業務員會越來越多，我覺得同樣也是市場機制使然，現在台灣的投保率已經超過260%，其實是近10年來的最高，那從這個數字就可以去了解一件事，是我們的客戶對於保險越來越了解，所以能夠找到一個，同時給予客觀的商品的建議，然後可以同時做到，多元公司的服務的一個平台，對客戶來講當然是比較方便。」
保險通路多元化，開始對傳統通路也帶來影響，像是網路投保比率逐年增加，對部分沒有生產力的業務員來說，無法達成公司業績考核，成為龐大壓力。
保經公司業務總經理林世德：「10年前15年前客戶要買一張保單，他可能就是問他的業務員，哪一個商品比較好，現在不是啊，現在客戶要買保險之前，一定會先上網做功課，很清楚可以在網路上查得到，所以要不然他就會知道說，我A商品要找這家公司買，B商品要找另外一家公司買。」
儘管保險業務員的職務不會真的被消失，不過傳統的壽險業務員，除了增進專業知識外，也得有新的創新思維，才能提高在產業的競爭力。
◤日本旅遊必買清單◢
