有民眾上週六家族旅遊，入住新竹一家飯店，沒想到晚上要洗澡居然沒有熱水，家裡的嬰兒和70歲的老人要洗澡，只能拿著水壺上樓裝飲水機的水到樓下房間浴缸儲水使用。原來這家飯店使用熱泵和5台瓦斯熱水器，正常運轉可以供1/3房間同時使用熱水，當晚入住率達85%本來就吃緊，熱泵又跳機所以供應不及。業者也強調已經和導遊協調受影響的5間房半價收費，也正考慮加裝鍋爐。
這位網友在臉書貼文，說自己家族旅遊，一共訂了12間房，當晚三溫暖、按摩椅，暫停使用就算了，最慘的是，寒流來襲房間卻沒熱水，退房時主管也沒出面，30幾位家人氣到不行，而當晚，團裡的嬰兒和70歲長輩要洗澡，解決之道是爬上一層樓，到飲水機裝水再倒進浴缸使用，超傻眼。
和選旅駐店總監連敏致：「這是我們的熱泵主機，我們主要是用熱泵做加熱的動作。」
原來和選旅是靠，熱泵和瓦斯熱水器供應熱水，全力運作可以供1/3房間同時使用，週六當天住房率達85%，偏偏遇上熱泵跳脫，一時間熱水供應不及，從晚上10點多一直到凌晨1點才恢復水溫，業者也釋出善意，強調有和導遊溝通，受影響的5間房將半價優待。
和選旅駐店總監連敏致：「當天都有跟旅行社做協調的動作，那隔天早上團體要退房的時候，我們也有跟旅行社確認，受到影響房間數有幾間。」
消保官王治宇：「它給付是不完全的，消費者可以請求這部分的賠償或補償，金額是多少應該是飯店和消費者，談一個數字再看怎麼樣賠給消費者。」
消保官表示沒有熱水洗澡消費者可以求償，而其他飯店業者透露，100間房以上規模的飯店，大多使用鍋爐燒熱水才夠用，和選旅則表示，目前在規劃設置中。
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