台中知名的冰淇淋複合式餐廳，不只賣鳳梨酥，還賣冰淇淋和珍奶，提供客人在店裡用餐，由於整間店運用華麗的裝潢，也吸引許多民眾參觀；但是有客人反應，光是排隊和吃冰，就得等半小時以上，但是整間店卻沒有提供洗手間，想要上廁所，店員就會要求客人，自行到附近的火車站，或是派出所借洗手間，讓客人覺得很不貼心。
台中知名的「眼科」冰淇淋複合式餐廳，儘管在非假日下午時段，還是吸引大批人潮，長長的隊伍，排了將近50公尺。店員：「它就是芭樂中間的『心』，味道很香。」
民眾大熱天耐著性子排隊，好不容易買到冰淇淋，還得等上10幾分鐘才有位置可以坐，一組客人平均停留時間，至少半個小時以上，就有客人反應，業者沒有提供洗手間，實在不方便。
客人：「沒有洗手間。」記者：「妳剛有注意到？」客人：「因為我老公找不到洗手間，他就跑很遠的地方。」記者：「他跑去哪裡？」客人：「我不知道。」
TVBS記者彭心一：「知名的冰淇淋餐廳，沒有提供洗手間，民眾要是內急想要上廁所，就得跑到50公尺遠的派出所，再不然就是要跑到150公尺遠的台中火車站。」
這對爸媽帶著小朋友上門消費，但小孩突然想上廁所，3個人只好離開店裡，跑到派出所借廁所。客人：「她(店員)叫我們自己去火車站，或是速食店(借洗手間)，很麻煩。」記者：「怎麼說？」客人：「因為小朋友急啊，對啊，又不是我們大人，大人還可以忍。」
人氣店鋪沒有洗手間，引發客人抱怨，消保官說，不管是餐廳還是店鋪，業者都有權利決定是否開放客人使用廁所，但明明有用餐空間，客人卻沒有洗手間可以用，引起不好的觀感。
對此業者回應，3樓的下午茶餐廳有提供廁所，但僅限用餐客人，在1樓吃冰淇淋的民眾沒辦法使用，業者說，未來將會規劃大型洗手間，避免客人因為內急，還得跑大老遠借廁所。
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