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台北市知名電影院推出手機APP程式訂位功能,訴求便利,不過有民眾投訴,透過APP訂位後,拿團體票到現場取票時,工作人員才告知不適用「優惠票」,而民眾同樣不滿的還有,利用電腦在網路訂票,可以用團體票取票,但如果是APP卻不行,業者的優惠方案有2套標準,消費者根本搞不清楚。
每到假日,台北市信義區這間電影院,總是大排長龍,一堆人等著買票。TVBS記者蘇奕溱:「就怕排隊買票浪費時間,不少民眾會選擇上網或手機訂位,圖個方便,不過有但書。」
邱先生1個月前,透過手機APP程式完成訂位,接著拿團體票到電影院,準備取票,但工作人員卻告訴他,APP訂位不能使用優惠票,最後只好認賠,付現購買原價310元的全票。
投訴民眾邱先生:「它(系統)也沒有說不行(用優惠票),現在手機訂票也比電腦方便,(APPA)竟然沒有列入網路範圍。」
實際操作一遍,以手機APP訂票,螢幕下方會出現「註1」,提醒民眾得加20元,螢幕不夠大的,還要再動手往上推,此系統「不適用」有價票券的規則才會出現,不只一般民眾容易疏忽,更弔詭的是,既然APP不適用優惠票,為什麼又開放民眾點選「全票」或「優惠票」。
電影業者李光爵:「我們在下半年度還會進行改版,所以看看屆時改版之後,再針對這個功能做(改良)設計。」
問題還沒完,網路定位可以使用優惠票,透過手機APP卻不能,一樣是為了民眾方便,怎麼會有2套標準?李光爵:「因為官網相對性比較穩定,而且認證也比較可靠。」
手機功能愈來愈廣,提醒民眾還是睜大眼看仔細,才不會平白受氣。
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