國門開啟將近一周，有民眾2020年，在旅遊平台KKday買了偽出國專案行程，當時還加贈一張虎航的未來機票，就等現在能兌換飛出國，但民眾抱怨，自己是第一批購買，但遲遲等不到兌換序號，而且網路上還有第二批專案的民眾，都拿到機票了，質疑KKday發放的公平性。
2020年8月，吳小姐跟KKday買了偽出國專案，一張票8888元還加贈虎航的未來機票，等的就是此刻國門大開出國玩，卻遲遲等不到兌換機票，詢問KKday，線上客服只回應相關部門處理中，10月底才會發放。
眼見第2批專案旅客都已經開心訂票，自己卻只能苦苦等待。
確實在買賣機票的社團裡，可以看到不少民眾，在轉售虎航機票，只要在轉帳後就能拿到電子序號，甚至第二批購買民眾，在2021年3、4月才購買，吳小姐擔心，早購買卻晚拿到兌換序號，會不會到時候好的機票時間都被搶光，KKday指出兩趟的專案販售方式不同，因此才會出現給序號落差。
KKday公關Dennis：「訂購人跟實際兌換機票者，必須要實名認證，我們目前正在進行最終的核對，出發日期是到明年的10月12日，兌獎日期的話，是在今年的12月31日之前都可以進行兌獎。」
只是大家關心的還有航班到底飛不飛，又有旅客買了虎航機票後碰上航班不飛。
想詢問退費問題，打了兩天的客服又被轉到線上，拖到10月26日的最後期限都要到了，還是沒有回應，讓民眾質疑，航空公司是不是只管收錢，罔顧客戶權利。
記者林莉：「買了廉航機票之後，再加買行李托運，只是現在航班不飛，眼看處理的受理期限已經快到期，這(已經)付出去的錢，會不會白白浪費。」
虎航回應託運行李，如果旅客航班被異動，選擇退票的話，當初在這花多少錢，通通都會退不用擔心。
因為國境剛開，很多行政流程都在進行，不是不處理只是會慢一些些，而虎航董事長先前赴日協商，有望派台灣員工到當地支援，就等19日週三，董事長回來親自揭曉。
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