採訪、撰文：羅宇軒
【台灣銀行家】作為打造台灣產業基礎建設的泛公股事業，中華電信董事長謝繼茂不僅把20年沒更動過的組織架構重新再造，近3年也力求轉型，讓中華電信跟上全球趨勢，更有彈性迎向挑戰。
在2019年，當時的中華電信總經理謝繼茂申請屆齡退休，連退休後和太太一起旅遊的計畫都想好了。沒想到，他到行政院報告申請退休，並請院長蘇貞昌簽呈公文時，卻被第一次見面的蘇揆慰留，請他高升董事長，面對未來中華電信將進行5G建設、扛起國內企業轉型的基礎建設重責下，這個人事派令，讓謝繼茂意外、卻又責無旁貸。
新常態 與對手既競爭又合作
掌管中華電信絕不是輕鬆任務，中華電信雖是電信業龍頭，但現在科技產業早已進入了跨領域與多項技術的競爭，電信產業早已不是昔日以行動電話、固網業務就能爽賺高營收的產業。謝繼茂指出，中華電信跨入資通訊產業，電信公司和電商、電視、資訊產業早已互相競合。例如去（2021）年東京奧運期間，中華電信MOD需要即時轉播台灣選手的重要賽事，同時以5G技術多視角捕捉重要賽點時刻。中華電信也同時面臨來自海外的競爭，例如全球科技巨頭開始發射低軌衛星、建設海纜，面對巨頭林立市場，中華電信要與對手既競爭又合作，找出競爭新常態。
謝繼茂帶領的中華電信，採取「廣結盟」態度，不單打獨鬥，而是結伴打市場。例如攜手硬體製造、半導體、網通等業者，分別建構不同的領域優勢，在本地，和廣達與日月光做5GAIoT建設，架構智慧製造；和網通業者合作，進軍新的ORAN領域，串聯產業做VR演唱會、雲端遊戲、智慧工廠，讓台灣有更多創新應用，近期中華電信智慧解決方案輸出有成，企業專網、智慧製造、智慧農業、智慧樓宇打入泰國市場，今年將複製泰國經驗，擴大搶進東南亞市場，積極布局台灣5G企業專網，專案數可望倍增，貢獻營收得要具備規模經濟。
在國際間面對低軌衛星通訊趨勢，謝繼茂指出，中華電信是台灣唯一擁有衛星營運經驗的業者，將可望成為低軌衛星營運商未來落地台灣的首選，與全球業者合作，在台灣引進國際級服務。
火車頭 投入純網銀、ESG邁向綠色企業
作為打造台灣產業基礎建設的泛公股事業，謝繼茂帶領的中華電信不但要做到龍頭的領導地位，更要在部分領域盡到火車頭重任，近幾年中華電信積極協助政策發展多項新事業、投入國際事務。
例如呼應政府產業發展策略，投入純網銀建設，「將來銀行」不久前開幕，中華電信是大股東，謝繼茂表示，透過跨業投資和學習，中華電信可望發展創新金融，打造金融科技服務的數位生活圈，為民眾提供更豐富的數位生活，更期望串聯Hami Point點數生活圈，雙方以客戶量及大數據為合作基礎，發展金融創新服務，開拓創新保險合作、AI財富管理等服務，以電信服務樣態黏客，也是攜手民眾迎向智慧生活的新里程碑。
謝繼茂指出，中華電信目前每年用電規模超過14億度，未來用電量還將隨著5G及網路數據（IDC）等業務成長增加，但因應氣候變遷、努力降低碳排，規劃與推動一系列節能減碳的積極作為，包括預計2024年6月關閉3G網路、加速淘汰老舊耗能設備、數據驅動的網路智慧節能、實施內部碳費、持續建置太陽光電發電站、積極採購再生能源等。今（2022）年中華電信也規劃採購再生能源2,200萬度，明（2023）年預估超過6,000萬度，並研議簽署企業購電合約，以取得長期穩定與大量再生能源供應。
謝繼茂認為，國際倡議的ESG是未來10年重要議題，迎合全球淨零排放趨勢，機構投資人更將企業的ESG成果納入投資衡量指標項目，中華電信作為國際級企業也要積極布局綠電，發展太陽光電、風力發電等綠色再生能源，全力推動台灣的電信事業邁向綠色永續。
拚轉型 花3年改造逾20年的組織架構
謝繼茂接任中華電信董座以來，外界看到中華電信不斷創新，這歸功於他在董座任內啟動的3年組織轉型規劃。其實這項計畫是在前董事長鄭優帶領下啟動，當時的總經理謝繼茂一手策畫，因他留下成為新任董事長，這家近百年歷史、員工逾2萬人的龐大企業，20多年沒更動過的組織架構，也由謝繼茂親手改造。
他喊出「躍升2021」，認為中華電信必須因應環境改變，全面改造組織、強化核心業務，架構上要引入「打造最佳客戶體驗」為目標，優化成本，拓展營收，2021年是中華電信公司化25周年，也是3年轉型計畫最後一年，以「客戶導向」為核心，分別設立個家、企業、國際三大事業群及網路、數據、研究院三大技術團隊，在2022年1月1日，新團隊正式上線。
「組織轉型」是策略轉型計畫相當重要的一環，但謝繼茂認為困難度也是最高。在組織調整過程中，他花了近3年時間不斷與內部員工溝通，凝聚共識與方向。主要都是為了面對未來競爭。在眾多員工溝通會中，只要是有高階主管、工會幹部和幾百人的溝通會，他一定親自出席進行說明。
謝繼茂指出，其實組織改組是多年來的想法，但沒有人要做、也沒有人敢做，時勢所趨，面對大浪就要破浪。他指出，轉型勢在必行的原因是環境已經改變，例如過去獲利的語音業務，已經掉到過去的二十分之一，甚至讓人認為電信業者只是「笨水管」，用舊組織可以活下去，但要維持成長動能，就要有危機意識，再挑戰新局，改變自己。他努力說服員工，中華電信在穩定獲利下轉型是最好的，因為有計畫、有進度，不是被迫轉型，加上只是因應業務調整的「積木式」重組，同類型功能單位以中心或科為單位調整，也不造成重大衝擊。
身為老中華電信人，謝繼茂看著中華電信從公家機關、國營事業，變成民營化企業，更要擺脫昔日「官方色彩」，成為能與民間企業靈活競爭的事業，全體員工的貢獻固然功不可沒，但要進行組織改革，習於安逸的員工自然會有抱怨。也有人認為董事長應該保守推動組織改造，但謝繼茂認為，「龍頭」不是理所當然，中華電信組織轉型，是為了因應已經出現的產業變革與新趨勢，轉型的成功關鍵在於員工能否改變老大心態，更有彈性迎向挑戰。
成果豐 Q1、Q2財務指標均超越財測
經歷3年調整，最近中華電信一一展現成果，包括2021年集團與母公司營收及獲利雙超標、雙成長，歷經疫情考驗，財務仍反轉向上。策略轉型有成迎來營運佳績外，中華電信大力推動新世代網路轉型，積極推動行固網融合、雲網融合與智慧維運，藉由資源統籌運用與彈性調配，維運成本降低，大幅提升營運效能。
即使國內外各項經濟指標波動都相當劇烈，但中華電信仍繳出不錯的成績單，今年第1、2季的業務表現亮眼，各項財務指標均超越財測。中華電信一度業績連4年衰退，現在逐步擦亮龍頭招牌，從近期股價上漲，讓中華電信成為市值兆元企業，躋身全國上市公司市值前五大，以及亮眼財務數字來看，謝繼茂不愧投身40年的老電信與老中華，展現了領導大船轉彎的能力。
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