賣家透過物流公司寄送乾燕窩，明明出貨前都完整，打開後卻碎光光！林先生投訴，當初寄件時有填寫報值單3萬元，後續申請理賠，過了3個月都沒消息，以為都沒問題，卻突然被告知要把貨物收回，不然只能理賠3千到5千元，讓他氣炸，質疑當初都沒把規定說清楚！對此物流公司回應，正在協調處理中，但確實理賠需把東西交回。
投訴人林先生：「經過這一次事件之後，我就覺得非常失望啦，就他們這種處理方式跟態度，就變成說我要去甚至錄音，甚至投(訴)各個機關，去想辦法解決我的問題。」
林先生忿忿不平，但破碎是小事，讓他不滿的，是物流公司處理方式。
事發就在3月中，乾燕窩疑似在運送過程破碎，林先生隔沒幾天，馬上申請理賠，隔了近3個月，物流人員詢問東西有沒有留著，他如實回應，結果7月份再收到消息，竟是物品要留著才能理賠。
投訴人林先生：「然後我就說欸怎麼會現在才講，我3/18東西就收回來了，7/4才跟我說，總公司說這東西要收回去，他們才要理賠，我就說怎麼會這樣。」
林先生實在匪夷所思，致電總公司，承辦人員說只能賠5千，又把球丟給彰化物流站，也表示只能理賠同金額，遭指控互踢皮球。
投訴人林先生：「他們公司就說，就是要收回，我就說阿這個東西你前面合約，也沒有講，也沒有提過，最後來跟我要這個，啊怎麼規則都是你們在訂，如果你們不願意賠，一開始就講就好。」
不同單位都說只能賠3千或5千，林先生質疑，若有保存期限的物品，是否也會按照同個遊戲規則，況且與這家物流已經合作至少6年，先前有狀況，都沒要求收回東西過，對此物流公司透過電話回應，已經得知這起案件正在協調處理，至於寄件人申請賠償，確實公司應把東西收回，而當事人準備尋求法律途徑提告，不讓自己權益受損。
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