一名外送員走樓梯爬上顧客的公寓住家,眼看餐點就要順利抵達,沒想到卻大力將餐點摔向門口,顧客看見餐點紙袋皺巴巴的,覺得不對勁,打開一看裡頭漢堡、雞塊的包裝盒也被摔到凹陷,讓他氣得向外送平台投訴,消保官指出,若民眾有錄影存證,可以就服務瑕疵要求賠償,但若沒有證據,恐怕難以投訴。
碰一聲外送員直接將餐點,用力摔在地上往下一瞥看見沒有丟準再彎下腰撿起來,甩回門口的小板凳上粗魯的送餐方式,全都被監視器拍下。
消費者方先生:「我就想說怎麼可能會爛掉,調監控出來看才發現到,走到我們樓層直接甩出去。」
非當事外送員:「這位外送員)可能走五樓、六樓不開心。」
非當事外送員:「當外送員應該就是要幫客人,把東西安全送達,他有點誇張一定爆掉的啊。」
其他外送員看了都傻眼為了避免消費爭議通常從店家拿到餐點,到放上車內的保溫箱,全程都會輕拿輕放再好好交到指定地點,若和這位外送員一樣摔難保不會被顧客投訴。
消費者方先生:「今天我們不是說奧客,請你送之後還要你做什麼動作幹嘛的,(下次)可能就是換另外的平台了。」
方先生向外送平台投訴後,平台全額退款提供優惠券也回應有類似狀況,可以反應客服至於這位摔餐哥,平台已經和他解除合約,因為有錄影證明外送員行徑讓投訴更順利。
消保官指出就算餐點沒被摔到不能吃,甚至沒有衛生疑慮若有錄影存證,也都能就服務態度要求外送員或平台補償,只是這樣的工作態度不只讓消費者氣到食不下嚥,恐怕也會讓自己丟了飯碗。
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