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是在氣什麼?「摔餐哥」用力甩餐 包裝爛、盒凹

記者 吳軒彤 曹佼人 / 攝影 陳儒桓 報導
發佈時間:2022/07/30 20:31
最後更新時間:2022/07/30 20:31

一名外送員走樓梯爬上顧客的公寓住家,眼看餐點就要順利抵達,沒想到卻大力將餐點摔向門口,顧客看見餐點紙袋皺巴巴的,覺得不對勁,打開一看裡頭漢堡、雞塊的包裝盒也被摔到凹陷,讓他氣得向外送平台投訴,消保官指出,若民眾有錄影存證,可以就服務瑕疵要求賠償,但若沒有證據,恐怕難以投訴。

圖/TVBS

 
外送員緩緩爬上樓梯手上的牛皮紙袋,裏頭裝著顧客的餐點沒想到。

碰一聲外送員直接將餐點,用力摔在地上往下一瞥看見沒有丟準再彎下腰撿起來,甩回門口的小板凳上粗魯的送餐方式,全都被監視器拍下。

消費者方先生:「我就想說怎麼可能會爛掉,調監控出來看才發現到,走到我們樓層直接甩出去。」

 
方先生拿到餐點光是從外觀看,最外層包裝的牛皮紙袋都已經皺巴巴還有被壓縮的感覺,再打開袋子一看漢堡的包紙被摔的半開,裝雞塊的紙盒四個角都已經凹陷。

圖/TVBS

非當事外送員:「這位外送員)可能走五樓、六樓不開心。」

非當事外送員:「當外送員應該就是要幫客人,把東西安全送達,他有點誇張一定爆掉的啊。」

其他外送員看了都傻眼為了避免消費爭議通常從店家拿到餐點,到放上車內的保溫箱,全程都會輕拿輕放再好好交到指定地點,若和這位外送員一樣摔難保不會被顧客投訴。

消費者方先生:「今天我們不是說奧客,請你送之後還要你做什麼動作幹嘛的,(下次)可能就是換另外的平台了。」

圖/TVBS

方先生向外送平台投訴後,平台全額退款提供優惠券也回應有類似狀況,可以反應客服至於這位摔餐哥,平台已經和他解除合約,因為有錄影證明外送員行徑讓投訴更順利。

 
消保官王治宇:「服務上絕對是重大瑕疵,消費者可以在服務瑕疵,平台或外送員請求最主要是這消費者有錄影,如果沒有錄影有時候還滿難講的。」

消保官指出就算餐點沒被摔到不能吃,甚至沒有衛生疑慮若有錄影存證,也都能就服務態度要求外送員或平台補償,只是這樣的工作態度不只讓消費者氣到食不下嚥,恐怕也會讓自己丟了飯碗。

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#摔餐哥#外送員#餐點#消保官

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