用外送平台下單點餐，若有勾選需要餐具，但卻沒有附上您會怎麼做呢？有外送員PO文，一位消費者回訊息給他請他開袋檢查，但其實外送餐點若是密封狀態根本看不見有沒有放餐具，而且兩大外送平台的餐具備註選項，其實外送員都是看不到的、只有店家看得到，這樣的機制也讓店家和外送員無法雙向查核。
一位外送員PO文說消費者餐點內沒餐具，發訊息要他注意還說檢查餐點是外送員義務，外送員回應我們看不到，消費者卻回可以翻開檢查，讓外送員無奈PO文說這難道是我們的責任嗎？
其他外送員：「系統是看不到有沒有要餐具的，除非他備註上有打幫我注意餐具，有些店家包裝是完好的，如果把它束起來或是用貼紙貼起來，我也不可能把它撕開。」
原來外送訂單，若是在購物車的頁面勾選是否需要餐具以及索取發票等備註，只有店家看得到、外送員是看不到的；若是在結帳區域新增外送指示或備註，則是外送員看得到、店家看不到。
全國外送產業工會理事長陳昱安：「我們通常跟店家取餐後，就核對客人點的商品，在能核對的情況下，核對之後我們才進行配送。」
確認餐點後也將餐具放入外送紙袋中，餐廳接到外送訂單也怕遺漏任何備註事項，謹慎檢查。
其他餐廳業者：「我會跟外送員說，餐具都放在旁邊了，請你們檢查一下。」
兩大外送平台備註選項的設置，都讓店家和外送員難以雙向查核，消費者也需多體諒，若商品或餐具有缺漏也可以跟店家反應，千萬別拿外送員出氣。
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