高雄有民眾叫外送,備註請外送員把餐點放騎樓的藤椅上,餐點送達後他下樓取餐,雞湯卻不見了,訂單還被取消,調監視器看,外送員抵達後,在現場待了四分鐘把餐點取走,當事人聯繫外送平台,系統第一時間還回覆要扣款,之後才回應會退費,但外送員到底為什麼取消訂單,還把餐點拿走,平台沒有告知,也讓當事人覺得生氣。
當事人陳先生:「拍給我的照片,是放在這裡,但是我要下樓拿的時候,已經不見了,然後訂單也被莫名其妙取消了,完全沒有要求他(外送員)要等我,我只叫他放著就可以離開了。」
明明餐點送達,外送員還拍照告知,但當事人下樓前,訂單又顯示被取消,接著他訂的雞湯被拿走,調監視器發現是外送員所為。
當事人陳先生:「訂單被取消,但是還是要收我費用,後來我覺得很生氣,為什麼顧客沒有拿到餐點,東西還被外送員拿走,為什麼顧客還要付這個費用。」
當事人是住高雄的陳先生,他會那麼氣因為整件事很莫名其妙,26日晚間七點半,餐被拿走還被迫取消訂單,錢還要付嗎,他連繫外送員,電話沒接,接著問平台,得到的回覆是要扣款,直到晚間11點多,平台再次回應會退費。
當事人陳先生:「我的餐點被莫名其妙取消訂單,還不是我自己取消的,他們並沒有回覆我為什麼啊,還有他們要怎麼處理(懲處)這個外送員。」
求證外送平台,業者回應,確定會退款給消費者,至於外送員為何未經顧客同意把餐點拿走,還取消訂單,還再了解中,陳先生也不禁質疑,這算侵占還是竊盜呢,經常叫外送卻是第一次遇到這麼糟糕的消費經驗。
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